Customer Service

Graha Agung Malang; Kota Malang ꦠꦸꦛꦩꦭꦁ; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan di bidang kost di Kota Malang mencari staf layanan pelanggan untuk memberikan informasi dan menangani keluhan penghuni. Kandidat diharapkan memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan pengalaman di bidang pemasaran. Posisi ini juga melibatkan administrasi sewa dan koordinasi dengan tim lapangan. Tunjangan yang baik dan peluang pengembangan karir ditawarkan.

Qualifications

• Kemampuan berkomunikasi dengan baik dan sopan.
• Pengalaman di bidang penjualan atau pemasaran diutamakan.
• Mampu bekerja sama dalam tim.

Responsibilities

• Memberikan informasi tentang unit kost dan fasilitas.
• Menangani keluhan dan pengaduan penghuni.
• Membantu proses administrasi sewa dan koordinasi check-in.

Skills

Penanganan keluhan

Komunikasi efektif

Administrasi sewa

Marketing

Job description

Layanan Pelanggan & Handling

Memberikan informasi lengkap tentang unit kost, fasilitas, harga, promo, dan ketentuan sewa.

Menangani keluhan dan pengaduan penghuni dengan cepat, sopan, dan solutif.

Follow-Up & Administrasi Penghuni

Membantu proses administrasi sewa, perpanjangan, dan keluar-masuk penghuni.

Berkoordinasi dengan tim lapangan untuk jadwal check-in, maintenance, dan kebersihan.

Koordinasi Penjualan Unit Kost (Support)

Memberikan informasi awal tentang penjualan unit kost kepada calon pembeli yang menghubungi.

Menyambungkan calon pembeli ke tim sales marketing untuk proses lanjutan.

Menjaga komunikasi yang baik agar setiap prospek merasa dilayani dengan profesional.

Membantu pembuatan konten informatif di WhatsApp Business, Instagram, dan media promosi.

Menyusun balasan pesan otomatis dan template komunikasi pelanggan.

Memberikan ide untuk meningkatkan engagement dan pelayanan online.

Membuat laporan harian/mingguan terkait jumlah chat masuk, follow-up, komplain, dan hasil penyelesaian.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Sales and Marketing Staff?
• Do you have experience in a sales role?
• How much notice are you required to give your current employer?
• Are you available to travel for this role when required?
• Are you available to work outside your usual hours when required? (e.g. weekends, evenings, public holidays)
• Which of the following languages are you fluent in?

Membuat laporan harian/mingguan terkait jumlah chat masuk, follow-up, komplain, dan hasil penyelesaian.