CUSTOMER SERVICE

PT. COSMOPROF INDOKARYA; Jawa Tengah; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

PT. Cosmoprof Indokarya membutuhkan staf CS & Export yang menjaga hubungan dengan pelanggan melalui penanganan email, permintaan perubahan order, dan masukan pelanggan secara cepat dan terdokumentasi.

Tugas meliputi mengelola order dari penerimaan hingga pengiriman, memantau WIP/FGI, memastikan dokumen ekspor lengkap, serta menangani administrasi komersial seperti klaim, Credit/Debit Note, dan penagihan. Kualifikasi mencakup gelar S1 relevan, kemampuan mendengarkan aktif, empati pelanggan, serta

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 Bisnis Manajemen atau jurusan relevan.
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan menggunakan CRM Accurate dan Ceisa.
• Kemampuan analisis dasar untuk membuat laporan sederhana.
• Kesabaran, profesionalisme, dan tetap tenang di situasi menantang.

Responsibilities

• Menangani email, permintaan perubahan order, masukan pelanggan dengan cepat dan terdokumentasi.
• Mengelola order dari diterima hingga siap dikirim, konfirmasi, pemantauan WIP/FGI.
• Memastikan dokumen ekspor lengkap (CIPL, PEB, AWB) dan mengelola administrasi keuangan seperti klaim, Credit/Debit Note, serta penagihan.
• Menyajikan data kinerja CS & Export secara berkala.

Skills

Keterampilan interpersonal

Mendengarkan aktif

Empati pelanggan

Manajemen waktu

Multitasking

Education

S1 Bisnis Manajemen / bidang relevan

Tools

CRM Accurate

CRM Ceisa

Job description

Memastikan email, permintaan perubahan order, dan masukan customer ditangani cepat, akurat, dan terdokumentasi sehingga hubungan dengan customer tetap terjaga.

Mengelola order customer sejak diterima hingga siap dikirim: konfirmasi order, pemantauan order received dan PO on hand, serta pengecekan WIP/FGI agar komitmen jadwal ke customer dapat dipenuhi.

Memastikan pengiriman export berjalan sesuai jadwal, serta dokumen export (CIPL, PEB, AWB) lengkap, benar, dan terbit tepat waktu sebelum barang dikirim.

Menangani administrasi komersial yang timbul selama dan setelah transaksi: klaim atas defect, Credit/Debit Note, penagihan pembayaran, serta tindak lanjut idle stock dan liability material akibat pembatalan order.

Menjaga kelengkapan dan kepatuhan dokumen legal, regulasi, dan prosedur export, serta memenuhi kebutuhan dokumen khusus dari customer.

Menyajikan data dan kinerja aktivitas CS & Export secara berkala (mingguan dan bulanan) sebagai dasar monitoring dan pengambilan keputusan atasan.

Persyaratan

Pendidikan minimal S1 Bisnis Managemen atau dari jurusan yang relevan.

Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.

Kemampuan dalam menggunakan sistem komputer dan software manajemen customer relationship (CRM) atau database, Accurate dan Ceisa

Keterampilan analisis dasar untuk mengidentifikasi pola dalam data pelanggan dan menyiapkan laporan sederhana.

Kesabaran, profesionalisme, dan kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi yang menantang.

Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

PT. Cosmoprof Indokarya merupakan merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang usaha bulu mata palsu yang berkantor pusat di Kabupaten Banjarnegara. Seiring meningkatnya permintaan kebutuhan bulu mata palsu, maka PT. Cosmoprof Indokarya melakukan pengembangan usaha di Pemalang. Jenis usaha adalah industri kosmetik (Bulu Mata Palsu) berbasis manufaktur. Rata-rata output yang dihasilkan ±285.000 prs/bulan dengan total karyawan ± 1.106 orang.

PT. Cosmoprof Indokarya merupakan merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang usaha bulu mata palsu yang berkantor pusat di Kabupaten Banjarnegara. Seiring meningkatnya permintaan kebutuhan bulu mata palsu, maka PT. Cosmoprof Indokarya melakukan pengembangan usaha di Pemalang. Jenis usaha adalah industri kosmetik (Bulu Mata Palsu) berbasis manufaktur. Rata-rata output yang dihasilkan ±285.000 prs/bulan dengan total karyawan ± 1.106 orang.