Customer Sales Service / Receptionist

PT BERKAT SAMUDRA GEMILANG LINES; Jakarta Utara; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah klinik kesehatan di Jakarta Selatan mencari individu yang berkomunikasi dengan baik untuk menangani interaksi dengan calon pasien melalui kanal online. Tugas utama termasuk memberikan informasi akurat, penjadwalan kunjungan, dan pengelolaan data pasien. Kualifikasi mencakup pendidikan minimal SMA, kemampuan bahasa Inggris yang baik, serta pengalaman dalam komunikasi online menjadi nilai tambah. Posisi ini memerlukan orang yang komunikatif dan bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik.

Qualifications

• Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office dan aplikasi klinik dengan baik.
• Pendidikan minimal SMA sederajat di bidang yang relevan.
• Pengalaman di bidang pelayanan kesehatan menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menangani komunikasi dengan calon pasien untuk penjadwalan.
• Memberikan informasi mengenai layanan dan treatment klinik.
• Menginput data pelanggan dalam sistem aplikasi klinik.

Skills

Fasih berbahasa Inggris

Komunikatif

Dapat mengoperasikan peralatan kantor

Kemampuan analisa berpikir

Pengalaman komunikasi online dengan customer

Education

Pendidikan minimal SMA sederajat

Tools

Microsoft Office

Aplikasi klinik

Mesin EDC

Job description

Berperan dalam menangani komunikasi dengan calon pasien, khususnya melalui kanal online, dengan tujuan mengonversi calon pasien potensial menjadi pasien yang melakukan penjadwalan di Klinik Wangbi Medical Center. Bertanggung jawab dalam memberikan informasi yang akurat mengenai layanan dan treatment klinik, memahami kebutuhan calon pasien melalui interaksi yang efektif, melakukan tindak lanjut secara terencana, serta mendukung operasional front office melalui penerimaan tamu, pengelolaan jadwal, administrasi data pasien, dan proses transaksi sesuai prosedur yang berlaku.

Menyambut tamu yang datang dan memberikan informasi dan referensi yang terkait dengan pelayanan klinik

Membuat jadwal kunjungan tamu/ pelanggan sesuai perjanjian yang disepakati

Menginput data pelanggan di sistem aplikasi komputer klinik

Memproses transaksi biaya perawatan atau pembelian yang dilakukan pelanggan

Mempelajari product knowledge untuk treatment yang ada di Klinik Wangbi

Menganalisa kebutuhan calon pasien melalui jenis pertanyaan yang diajukan

Melakukan re-follow up untuk calon potensi pasien yang sempat belum berhasil melakukan penjadwalian

Melakukan analisa dan strategi follow up untuk calon potensi pasien yang belum melakukan penjadwalian treatment

Menjawab semua pertanyaan ads terkait lokasi, harga, kondisi medis, promo, dan pertanyaan lainnya yang berasal dari ads yang dinaikan marketing Wangbi sampai melakukan penjadwalan treatment

Menjawab pertanyaan berupa keluhan dan konsultasi medis yang akan terus dikoordinasikan dengan tim medis

Melakukan pencatatan daily report nama-nama baru yang masuk, termasuk nama-nama yang di re-follow up setiap harinya ke marketing dan management

Pendidikan minimal SMA sederajat

Dapat mengoperasikan peralatan kantor (fax, fotocopy, print) dan software komputer (aplikasi klinik, Microsoft Office & Excel)

Mampu mengoperasikan mesin EDC untuk transaksi pembayaran non-tunai.

Fasih berbahasa Inggris

Komunikatif, jujur, ramah, sopan dan bertanggung jawab

Mempunyai daya analisa berpikir yang baik

Memiliki pengalaman kerja dalam melakukan online communication dengan customer, bidang service kesehatan/klinik menjadi nilai tambahan

Penempatan di klinik Jakarta Selatan

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Service Receptionist?
• Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?
• Apakah kamu bersedia bepergian untuk pekerjaan ini saat dibutuhkan?
• Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)
• Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?