Customer Relation Officer

Pt. Yetoya Solusi Indonesia; Daerah Khusus Ibukota Jakarta; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan terkemuka di bidang layanan ICT mencari kandidat yang berpengalaman untuk peran customer service/account management. Pelamar harus memiliki pendidikan minimal S1, usia maksimal 30 tahun, dan pengalaman 1-2 tahun di bidang terkait. Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat serta kemampuan berbahasa Inggris aktif adalah keharusan. Kesempatan ini menjanjikan untuk bekerja dalam lingkungan yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1, diutamakan dari jurusan terkait.
• Usia maksimal 30 tahun, bisa mengendarai mobil.
• Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di customer service atau bidang terkait.
• Fasih berbahasa Indonesia dan memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif.

Skills

Keterampilan komunikasi

Keterampilan interpersonal

Penguasaan Microsoft Office

Pemahaman konsep data center

Education

S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Teknologi Informasi

Tools

Aplikasi CRM

Job description

Requirements

• Pendidikan minimal S1 (diutamakan dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Teknologi Informasi, atau jurusan terkait).
• Usia maksimal 30 tahun (Bisa mengendarai mobil).
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang customer service, account management, atau relationship officer, lebih disukai di sektor telekomunikasi, data center, cloud, atau ICT.
• Komunikatif, ramah, dan mampu menjalin hubungan baik dengan pelanggan korporasi maupun partner bisnis.
• Berpenampilan profesional dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.
• Fasih berbahasa Indonesia dan memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan & tulisan).

Hard Skills

• Memahami konsep dasar data center, cloud, konektivitas, dan layanan ICT (tidak harus teknis mendalam, tetapi cukup untuk menjelaskan layanan ke pelanggan).
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM.
• Memiliki keterampilan dasar dalam reporting, membuat proposal sederhana, dan presentasi.
• Familiar dengan SLA (Service Level Agreement), ticketing system, dan standar layanan pelanggan.
• Mampu melakukan administrasi kontrak/layanan pelanggan dan koordinasi dengan tim teknis/operasional.

Soft Skills

• Service-oriented mindset - menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Problem solving - mampu menengahi keluhan pelanggan dan mencari solusi cepat dengan koordinasi internal.
• Negotiation & communication skill - dapat menjadi penghubung yang efektif antara pelanggan dengan tim internal (sales, NOC, teknis).
• Time management - disiplin dan mampu menangani banyak pelanggan sekaligus.
• Teamwork - mampu bekerja lintas divisi (sales, operation, billing, dsb.) secara efektif.