Customer Growth & Retention Specialist

Langkah Kecil (MOI); Depok; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan makanan dan minuman dengan pertumbuhan cepat sedang mencari Customer Growth & Retention Specialist yang berorientasi prestasi tinggi. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menjalankan strategi customer lifecycle, menggunakan analitik untuk meningkatkan repeat order dan customer retention. Diharapkan memiliki pengalaman di CRM dan mampu mengelola kampanye yang berdampak pada pertumbuhan pesanan online. Lingkungan kerja ini menuntut ketajaman angka dan kemampuan untuk bekerja mandiri.

Benefits

Berkembang dalam lingkungan cepat

Kesempatan untuk berinovasi

Budaya kerja yang fokus pada hasil

Qualifications

• Pengalaman 1–3 tahun di CRM, pertumbuhan, analitik digital, atau kinerja pemasaran.
• Kemampuan tinggi dalam analitik dan pengambilan keputusan berdasarkan data.
• Memahami platform F&B online adalah nilai tambah.

Responsibilities

• Mengelola aktivitas CRM untuk meningkatkan performa pelanggan.
• Menjalankan kampanye untuk mengaktifkan kembali pelanggan dorman.
• Membangun segmentasi pelanggan yang efektif untuk kampanye lebih presisi.

Skills

Analisis data

Segmentasi pelanggan

Kampanye pemasaran

Otomatisasi CRM

Job description

Tentang Perusahaan

kami adalah perusahaan F&B nasional berbasis cloud kitchen dengan pertumbuhan cepat di berbagai kota besar Indonesia.

Dengan dominasi pendapatan bisnis berasal dari platform online (GoFood, GrabFood, ShopeeFood), pertumbuhan kami sangat ditentukan oleh repeat order, retention, dan efektivitas campaign digital.

Kami mencari Customer Growth & Retention Specialist yang berorientasi prestasi tinggi, berpikir sistematis, dan mampu mengeksekusi CRM berbasis data untuk mendorong peningkatan repeat order, basket size, dan customer lifetime value secara nasional.

Jika Anda ingin peran yang menantang, cepat, dan berdampak nyata pada revenue — ini tempatnya.

Jika Anda butuh kenyamanan dan tugas rutin, role ini tidak cocok.

Posisi

Customer Growth & Retention Specialist

Department: Brand & Growth

Level: Job Level 1 (Grade 1–3)

Lokasi: Kantor Pusat – Yogyakarta

Cakupan: Platform Nasional (GoFood, GrabFood, ShopeeFood)

Peran Utama

Menjalankan strategi full-stack customer lifecycle: acquisition → engagement → repeat → retention → reactivation, melalui analitik, segmentasi, dan campaign yang berdampak langsung pada pertumbuhan pesanan online.

Peran ini menuntut ketajaman angka, kecepatan eksekusi, dan kemampuan menerjemahkan data pelanggan menjadi strategi pertumbuhan yang nyata.

Tanggung Jawab Utama (Key Result Areas)

Operational Impact (Harian–Mingguan–Bulanan)

1. Platform Growth & Repeat Order Execution
   • Mengelola aktivitas CRM berbasis data untuk meningkatkan performa pelanggan di platform online (GoFood, GrabFood, ShopeeFood).
   • Indikator:
     • Repeat Order Rate naik ≥10%
     • Conversion promo platform ≥15%
     • Basket Size naik ≥5% bulanan
     • Platform visibility (ranking/algoritma) meningkat
2. Customer Reactivation & Retention Execution
   • Menjalankan kampanye untuk mengaktifkan kembali pelanggan dorman dan meningkatkan retensi pelanggan aktif.
   • Indikator:
     • Reactivation Rate ≥20%
     • Retention Rate 30–60 hari naik ≥10%
     • Minimal 4 win-back campaign per bulan
     • Penurunan dormant users ≥10%
   • System Improvement (Mingguan–Bulanan)
3. Customer Data Segmentation & Lifecycle System
   • Membangun segmentasi pelanggan yang efektif dan memperkuat struktur data untuk campaign yang lebih presisi.
   • Indikator:
     • Customer database rapi & lengkap ≥95%
     • Segmentasi aktif: new → active → loyal → dormant
     • RFM (Recency-Frequency-Monetary) update bulanan
4. Growth Insight & CRM Automation Dashboard
   • Mengembangkan laporan, analitik, dan automasi CRM yang dapat digunakan untuk meningkatkan keputusan bisnis.
   • Indikator:
     • Dashboard CRM akurat ≥95%
     • Insight bulanan selesai tepat waktu
     • ≥70% rekomendasi diterapkan
     • Minimal 3 automasi aktif (welcome, repeat booster, reactivation)

Fokus & Konsentrasi Pekerjaan (FULL-STACK)

Role Ini Wajib Dikerjakan End-to-end, Termasuk:

• Customer data analysis
• Segmentation & lifecycle mapping
• Campaign planning & execution
• Promo optimization (GoFood/GrabFood/ShopeeFood)
• Retention & reactivation strategy
• Dashboard & insight reporting

Kami tidak menerima kandidat yang hanya bisa salah satu bagian.

Kami membutuhkan seseorang yang memiliki ownership penuh terhadap seluruh funnel pertumbuhan pelanggan.

Profil Kandidat Ideal

Kami hanya mencari kandidat yang haus prestasi, cepat belajar, dan mampu menghasilkan dampak bisnis nyata.

• Pengalaman 1–3 tahun di CRM, growth, digital analytics, atau marketing performance.
• Sangat nyaman dengan angka, analitik, dan pengambilan keputusan berbasis data.
• Memahami platform online F&B (GoFood/GrabFood/ShopeeFood) adalah nilai tambah.
• Memiliki pola pikir eksperimental (A/B test, iterate, optimize).
• Memiliki kedisiplinan tinggi, fokus pada hasil, dan mampu bekerja mandiri.
• Mampu bekerja cepat dalam ritme harian & target mingguan.

Jika Anda ingin sekadar “menjalankan tugas”, ini bukan role untuk Anda.

Kami mencari orang yang ingin menang dan bertumbuh cepat.

Nilai & Budaya Kerja

• Own the Outcome – bertanggung jawab penuh sampai hasil tercapai.
• Speed with Clarity – bergerak cepat dengan fokus yang jelas.
• Data Over Opinion – keputusan dibangun dari angka, bukan asumsi.
• Raise the Bar – terus meningkatkan standar performa.

Tujuan Akhir Posisi Ini

Meningkatkan pertumbuhan pelanggan dan repeat order melalui sistem CRM yang efektif, presisi, scalable, dan berbasis data — sehingga perusahaan mencapai target omzet dan ekspansi secara berkelanjutan.