Customer Experience Specialist

Skin Game; Jakarta Utara; Hybrid; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan kecantikan Indonesia mencari profesional untuk mengelola pengalaman pelanggan. Tanggung jawab termasuk menangani keluhan, mengembangkan strategi retensi, dan menganalisis feedback untuk meningkatkan layanan. Kandidat ideal berpengalaman di industri kecantikan dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Posisi menawarkan kerja hybrid, dengan berbagai keuntungan termasuk produk gratis.

Benefits

Produk Skin Game Gratis

Budaya kerja kolaboratif

Jam kerja fleksibel

Qualifications

• Berpengalaman dalam menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mampu menganalisis data pelanggan untuk mendukung pencapaian target CRM.
• Proaktif dan mampu memimpin tim kecil untuk kolaborasi lintas divisi.

Responsibilities

• Menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan empatik.
• Mengembangkan strategi complaint handling yang lebih humanizing.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi yang efektif.

Skills

Pengalaman pelayanan pelanggan

Analisis data pelanggan

Strategi retensi pelanggan

Kemampuan komunikasi empatik

Problem solving

Kemampuan kolaborasi

Job description

Skin Game adalah perusahaan kecantikan asal Indonesia yang berfokus pada pengembangan produk perawatan kulit dasar yang sederhana, efektif, dan berbasis sains. Sejak berdiri, Skin Game konsisten mengutamakan pertumbuhan yang stabil dan berkelanjutan, dengan mengedepankan kualitas produk serta kepuasan konsumen.

Sebagai perusahaan, kami membangun budaya kerja yang berintegritas, kolaboratif, dan berorientasi pada dampak. Tim Skin Game percaya bahwa inovasi di industri kecantikan tidak hanya soal menghadirkan produk, tetapi juga menciptakan ekosistem kerja yang sehat, mendukung perkembangan individu, serta memberi kontribusi positif bagi komunitas.

Bergabung dengan Skin Game berarti menjadi bagian dari brand lokal yang berkembang pesat, dengan kesempatan untuk belajar, berinovasi, dan ikut serta membentuk masa depan industri kecantikan di Indonesia.

🏠 Kerja Hybrid dengan jam kerja dari 09:00 - 16:00

💰 Benefit Produk Skin Game Gratis!

🤝 Budaya Kerja yang Mendukung dan Kolaboratif

Tanggung Jawab

• Menangani keluhan pelanggan, refund, dan kompensasi dengan pendekatan empetik serta menjaga konsistensi tone of voice di seluruh kanal online.
• Mengembangkan strategi complaint handling yang lebih humanizing dan proaktif, termasuk menentukan bentuk kompensasi dan memastikan respon cepat saat campaign date.
• Berkontribusi dalam pencapaian target revenue tim CRM melalui peningkatan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan.
• Memastikan tingkat respons pelanggan di seluruh kanal e-commerce selalu terjaga pada level optimal, dengan fokus pada kecepatan dan kualitas komunikasi.
• Menjaga dan meningkatkan rating serta reputasi toko di berbagai platform online melalui pelayanan yang konsisten, solutif, dan berempati.
• Mengembangkan dan memperluas database pelanggan.
• Menganalisis feedback, review, dan metrik kepuasan pelanggan untuk merancang strategi peningkatan pengalaman pelanggan dan mendorong perubahan review negatif menjadi positif.
• Membimbing admin chat agar mencapai target respons, serta memberikan arahan terkait peningkatan kualitas pelayanan.
• Merancang dan menjalankan program loyalitas pelanggan serta menjaga engagement komunitas program loyalitas, termasuk melakukan survei/FGD untuk memahami kebutuhan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim lintas fungsi untuk menyampaikan insight pelanggan yang relevan dengan campaign dan pengembangan produk.
• Menyusun laporan berkala terkait metrics, serta rekomendasi perbaikan proses layanan.
• Bertanggung jawab sebagai PIC tim Customer Experience di event offline, mengoordinasikan SPG/SPB serta memastikan pelayanan di booth sesuai standar brand.
• Turun langsung ke lapangan untuk membantu menjaga booth, menyapa pelanggan, dan menangani pertanyaan atau keluhan di lokasi.
• Melakukan briefing dan evaluasi pasca-event untuk menyampaikan insight pelanggan serta rekomendasi perbaikan kepada tim terkait.

Kualifikasi

• Berpengalaman dalam menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, idealnya di industri beauty, retail, atau lifestyle brand.
• Mampu mengolah dan menganalisis data pelanggan, rating toko, dan metrik performa (response rate, CSAT, retention) untuk mendukung pencapaian target CRM.
• Terbiasa mengembangkan strategi customer retention dan loyalty program yang berdampak pada peningkatan penjualan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang empetik dan solutif, serta mampu menjaga citra brand dalam berbagai situasi.
• Teliti dan mindful dalam memberikan informasi, guna menghindari miskomunikasi yang bisa memperburuk pengalaman pelanggan.
• Proaktif dan problem-solver, terbiasa mengambil inisiatif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menemukan solusi inovatif untuk complaint handling.
• Adaptif terhadap perubahan tren pelanggan, kebijakan platform e-commerce, maupun kebutuhan komunitas brand.
• Mampu memimpin tim kecil dan membangun kolaborasi lintas divisi untuk memastikan pesan dan pelayanan tetap selaras.
• Siap terjun langsung di event offline untuk memastikan standar pelayanan pelanggan tetap terjaga.