Customer Care - English Speaker

PT Mitracomm Ekasarana; Kota Semarang; On-site; IDR 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Benefits offered by this job

Kompensasi kompetitif

Lingkungan kerja mendukung

Peluang berkembang dalam industri

Job summary

PT Mitracomm Ekasarana sedang mencari Customer Care berpengalaman dengan kemampuan bahasa Inggris yang kuat untuk bergabung di Semarang, Jawa Tengah. Peran ini menuntut komunikasi yang luar biasa, empati, dan kemampuan menyelesaikan masalah secara efisien.

Posisi ini ditawarkan sebagai kontrak dan memerlukan kehadiran di lokasi Semarang. Anda akan menangani telepon masuk/keluar, memberikan informasi produk, dan mendokumentasikan setiap interaksi dalam CRM, guna menjaga standar layanan tinggi.

Qualifications

• Kemampuan berbicara bahasa Inggris yang lancar, baik lisan maupun tertulis.
• Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat dengan empati.
• Kemampuan penyelesaian masalah yang baik dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang efektif.
• Penguasaan dasar komputer dan kesiapan belajar aplikasi baru.
• Kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan integritas profesional.

Responsibilities

• Menangani panggilan masuk/keluar pelanggan secara profesional dan ramah.
• Memberikan solusi efektif untuk pertanyaan/keluhan pelanggan.
• Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam CRM untuk referensi masa depan.
• Menjaga sikap profesional dan ramah dalam semua interaksi.
• Mematuhi protokol keamanan data dan kebijakan privasi.
• Bekerja sama dengan tim untuk mencapai target kepuasan pelanggan dan metrik kinerja.

Skills

Bahasa Inggris lancar

Keterampilan komunikasi interpersonal

Kemampuan penyelesaian masalah

Keterampilan multitasking

Manajemen waktu

Penguasaan sistem komputer dasar

Kemauan belajar aplikasi software baru

Integritas profesional

Education

SMA/SMK atau setara

Tools

CRM

Job description

Kesempatan

PT Mitracomm Ekasarana mencari Customer Care berpengalaman dengan kemampuan bahasa Inggris yang kuat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di Semarang, Jawa Tengah.

Sebagai Customer Care - English Speaker, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui berbagai saluran komunikasi.

Kandidat yang ideal memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa, kesabaran, dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan efisien sambil mempertahankan standar layanan yang tinggi.

Posisi ini ditawarkan sebagai kontrak dan memerlukan kehadiran di lokasi Semarang.

Menangani panggilan telepon masuk dan keluar dari pelanggan dengan profesional dan ramah, memberikan solusi yang efektif untuk pertanyaan dan keluhan mereka.

Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.

Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk referensi masa depan.

Menjaga sikap profesional dan ramah dalam setiap interaksi pelanggan, terlepas dari kompleksitas masalah.

Mematuhi protokol keamanan data dan kebijakan privasi pelanggan dengan ketat.

Bekerja sama dengan tim untuk mencapai target kepuasan pelanggan dan metrik kinerja lainnya.

Persyaratan

Kemampuan berbicara bahasa Inggris yang lancar, baik lisan maupun tertulis, dengan pengucapan yang jelas dan mudah dipahami.

Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.

Kemampuan penyelesaian masalah yang baik dengan orientasi terhadap kepuasan pelanggan.

Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang dinamis dan cepat.

Penguasaan sistem komputer dasar dan willingness untuk cepat belajar aplikasi software baru.

Kepatuhan terhadap aturan dan standar perusahaan dengan integritas profesional yang tinggi.

Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, dengan sertifikat bahasa Inggris yang relevan dianggap sebagai nilai tambah.

Manfaat Utama

Kompensasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri call centre.

Lingkungan kerja yang mendukung dan tim yang kolaboratif.

Peluang untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan.

Jadwal kerja yang terstruktur dengan keseimbangan kehidupan kerja yang baik.

Tentang Kami

PT Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan yang berdedikasi dalam menyediakan solusi layanan pelanggan berkualitas tinggi. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan inovasi dalam layanan, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Perusahaan kami menghargai profesionalisme, integritas, dan kerja sama tim, menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung bagi semua karyawan. Kami percaya bahwa tim customer care yang terlatih dengan baik adalah aset terbesar dalam memberikan nilai kepada pelanggan kami.

PT. Mitracomm Ekasarana didirikan pada tahun 1999 sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group, dengan kantor yang berlokasi di The East Building Lantai 17, Kawasan Mega Kuningan. Jl. Lingkar Mega Kuningan Kav. E3.2 No 1, Jakarta 12950, Indonesia. Pada akhir tahun 2006 PT. Mitracomm Ekasarana memperbesar usahanya dengan Contact Center Division, menyediakan Contact Center Outsourcing, Contact Center Training, Premium Video Contact Center, Business Process Outsourcing dan Hosted Contact Center.

Untuk Info lebih lanjut, Kunjungi website kami di alamat : http://www.mitracomm.com

Saat ini, kami masih terus merekrut tenaga-tenaga kerja profesional dan berkualitas, bahkan mencetak kandidat menjadi calon pekerja yang berkualitas.

PT. Mitracomm Ekasarana didirikan pada tahun 1999 sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group, dengan kantor yang berlokasi di The East Building Lantai 17, Kawasan Mega Kuningan. Jl. Lingkar Mega Kuningan Kav. E3.2 No 1, Jakarta 12950, Indonesia. Pada akhir tahun 2006 PT. Mitracomm Ekasarana memperbesar usahanya dengan Contact Center Division, menyediakan Contact Center Outsourcing, Contact Center Training, Premium Video Contact Center, Business Process Outsourcing dan Hosted Contact Center.

Untuk Info lebih lanjut, Kunjungi website kami di alamat : http://www.mitracomm.com

Saat ini, kami masih terus merekrut tenaga-tenaga kerja profesional dan berkualitas, bahkan mencetak kandidat menjadi calon pekerja yang berkualitas.