CRM (Customer Relationship Management) Manager

PT Akademi Prestasi Indonesia; Jakasetia; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan pendidikan di Jawa Barat sedang mencari seorang Manajer CRM untuk mengelola data murid dan pelanggan. Posisi ini membutuhkan pengalaman di bidang CRM dan keterampilan analisis yang kuat. Tanggung jawab termasuk pembaruan data dan laporan aktivitas. Manfaat termasuk makan siang dan tunjangan Hari Raya.

Benefits

Makan siang

Sembako bulanan

Tunjangan Hari Raya (THR)

Qualifications

• Minimal 2-3 tahun di bidang CRM, marketing automation, digital marketing, atau customer engagement.
• Mampu membuat dan menganalisis laporan CRM.
• Keterampilan analisis dan komunikasi yang kuat.

Responsibilities

• Menginput dan menjaga akurasi data siswa, orang tua, dan alumni dalam sistem CRM.
• Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas CRM.
• Melakukan follow-up rutin kepada orang tua/siswa aktif dan alumni.

Skills

Analisis

Komunikasi

Koordinasi antar tim

Data-driven marketing

Education

Minimal S1 jurusan Manajemen, Marketing, atau Sistem Informasi

Tools

Sistem CRM

Job description

Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pendidikan untuk jenjang SD - SMA/UTBK, Kedinasan/Akmil/Akpol dan Bahasa dengan taglinenya #ReligiusBerprestasi.

Kami sangat yakin saat generasi muda dekat dengan Allah Ta’ala (Tuhan Yang Maha Esa), menjaga adab pada kedua orang tua dan guru.

Serta percaya pada perjuangan proses mengejar prestasi dengan tujuan yang mulia maka kelulusan dan prestasi hanya tinggal menunggu waktu.

Persyaratan

• Minimal S1 diutamakan jurusan Manajemen, Marketing, Sistem Informasi, atau jurusan terkait lainnya.
• Minimal 2-3 tahun di bidang CRM, marketing automation, digital marketing, atau customer engagement.
• Mampu membuat dan menganalisis laporan CRM (leads, konversi, retensi).
• Mengerti dasar data-driven marketing dan customer segmentation.
• Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, dan koordinasi antar tim yang kuat.

Tanggung Jawab

• Menginput, memperbarui, dan menjaga akurasi data siswa, orang tua, dan alumni dalam sistem CRM pusat.
• Melakukan segmentasi data berdasarkan status: Active, Dorman, Alumni, Referral Lead, dan Prospek Baru.
• Menjamin integrasi data antar-cabang tetap sinkron (pembagian leads, laporan retensi, status follow-up).
• Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas CRM cabang (follow-up, retensi, referral).
• Melakukan follow-up rutin kepada orang tua/siswa aktif dan alumni.
• Menawarkan program lanjutan (repeat order) seperti: kelas intensif, platinum class, atau karantina.
• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran dan membantu administrasi penyelesaian biaya.
• Mencatat seluruh hasil follow-up di CRM system secara real-time.
• Mengidentifikasi pelanggan dengan potensi upgrade program atau pembelian ulang.
• Menawarkan paket loyalitas (diskon repeat, bonus modul, atau akses kelas tambahan).
• Menganalisis tingkat konversi repeat order dan menyusun strategi peningkatan konversi bersama tim marketing.
• Mengelola program “Refer a Friend” untuk siswa aktif dan alumni.
• Mengumpulkan testimoni, saran, dan keluhan pelanggan untuk disampaikan ke manajemen.
• Berkoordinasi dengan tim marketing, keuangan, dan akademik untuk update status siswa dan promo aktif.
• Membina tim CRM dalam eksekusi daily operations.

Manfaat

• Makan siang
• Sembako bulanan
• Tunjangan Hari Raya (THR)

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

Kualifikasi mana yang kamu miliki? How many years' experience do you have as a Customer Relationship Management Manager?

Nilai Perusahaan

Keep The Faith: Membangun karya terbaik dengan keyakinan penuh kepada Allah Ta’ala Tuhan yang Esa bahwa semua dengan yakin akan ada jalan dan selalu akan ada hasil yang terbaik.

Growth Up Together: Tumbuh bersama melihat hal-hal baru sebagai tantangan baru, saling membantu dalam pembaruan sikap baik, ilmu dan kemampuan.

Teaching Is Learning And Learning Is Teaching: Mengajar adalah belajar serta belajar adalah mengajar, penanaman atas adab ilmu yang tinggi antara adab terhadap guru, murid dan ilmu itu sendiri menjadi bagian yang fundamental dalam kami membangun team serta layanan terbaik.