Call Center Perbankan

PT. Infomedia Nusantara; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan jasa keuangan sedang mencari kandidat untuk posisi Call Center Perbankan di Yogyakarta. Pelamar diharapkan memiliki pendidikan minimal D3/D4/S1 serta kemampuan komunikasi yang baik. Tugas utama meliputi menerima panggilan nasabah, menangani keluhan, dan memberikan informasi layanan perbankan. Posisi ini membutuhkan kesediaan untuk bekerja dalam shift 24/7 dan mampu beroperasi di bawah tekanan. Kirim lamaran & CV ke alamat email yang tertera.

Qualifications

• Minimal D3/D4/S1 Semua Jurusan.
• Berpengalaman di bidang pelayanan online atau offline.
• Bahasa Indonesia/Inggris yang baik, sopan, dan profesional.

Responsibilities

• Menerima panggilan dari nasabah untuk memberikan informasi tentang produk perbankan.
• Menangani keluhan nasabah secara efisien.
• Membantu proses transaksi terkait layanan perbankan digital.

Skills

Komunikasi Lisan

Mendengarkan dengan Baik

Bahasa Indonesia/Inggris

Kemampuan Pemecahan Masalah

Multitasking

Education

D3/D4/S1 Semua Jurusan

Tools

Software Call Center

CRM (Customer Relationship Management)

Microsoft Office

Job description

PT. Infomedia Nusantara saat ini sedang membutuhkan kandidat untuk mengisi lowongan kerja di Jogja dan menempati posisi berikut :

Call Center Perbankan (Durasi Kontrak: 12 bulan)

Kriteria

Pendidikan

• Minimal D3/D4/S1 Semua Jurusan.

Pengalaman

• Berpengalaman di bidang pelayanan online atau offline.
• Pengalaman di Call Center / Perbankan menjadi nilai tambah.

Keterampilan Komunikasi

• Komunikasi Lisan: Komunikasi telepon, keterampilan berbicara yang jelas, ramah, dan efektif.
• Mendengarkan dengan Baik: Mampu memahami masalah atau pertanyaan nasabah dengan cermat.
• Bahasa Indonesia/Inggris yang Baik: Penguasaan bahasa yang baik, benar, sopan, dan profesional.
• Tidak Medhok/Aksen kedaerahan lainnya.

Pengetahuan tentang Layanan Perbankan

• Memahami Regulasi dan Kebijakan Perbankan yang berlaku.

Keterampilan Teknologi dan Komputer

• Familiar dengan software Call Center dan CRM (Customer Relationship Management).
• Mampu mengoperasikan aplikasi perkantoran (misalnya, Microsoft Office) dan aplikasi perbankan internal.

Kemampuan Pemecahan Masalah

• Analitis: Mampu menganalisis masalah atau keluhan nasabah dengan cepat dan memberikan solusi yang sesuai.
• Kreativitas: Memberikan solusi yang tidak hanya cepat tetapi juga tepat sasaran untuk kepuasan nasabah.

Sikap dan Kepribadian

• Sabar dan Telaten: Menghadapi berbagai macam nasabah dengan sikap sabar dan tenang.
• Empati dan Ramah: Mampu memahami situasi nasabah dan memberikan pelayanan yang baik.
• Multitasking: Bisa menangani lebih dari satu tugas (mendengarkan keluhan sambil memasukkan data ke sistem).

Kemampuan Bahasa Asing (Tidak Wajib)

• Menguasai Bahasa Inggris akan mendapatkan tunjangan lebih.

Waktu dan Kesiapan Kerja

• Shift Kerja 24/7: Siap bekerja dengan jadwal yang fleksibel, termasuk di malam hari dan hari libur. 5 hari kerja dengan 2 hari libur (jadwal libur acak).
• Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan: Dapat bekerja dengan baik meskipun dalam situasi yang sibuk dan di bawah tekanan, karena call center sering kali menangani banyak panggilan dalam waktu yang bersamaan.

Jobdesc

• Menerima panggilan masuk dari nasabah untuk memberikan informasi tentang produk perbankan, transaksi, saldo, dan layanan lainnya.
• Menangani keluhan nasabah secara efisien dan efektif, menyelesaikan masalah yang dihadapi dengan cepat dan akurat.
• Memberikan informasi tentang promosi atau produk baru perbankan.
• Menge-update informasi nasabah dalam sistem sesuai dengan prosedur yang berlaku.
• Membantu proses transaksi atau memberikan panduan terkait penggunaan layanan perbankan digital (mobile banking, ATM, dll).
• Crosselling menawarkan beberapa produk ke nasabah (Ada Insentif penjualan Unlimited).

Kirim lamaran & CV ke : [e-mail]

Subject : Lamaran Pekerjaan Call Center - Nama Lengkap