Account Officer

Pengiklan Anonim; Jakarta Utara; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi di Indonesia mencari seorang yang komunikatif dan mampu bekerja lintas fungsi untuk meningkatkan penggunaan aplikasi Keloola Accounting. Posisi ini mengharuskan pelamar untuk membuat konten tutorial, mendampingi tim Telesales dalam onboarding pelanggan, dan memberikan pelatihan kepada Customer Support. Pengalaman sebelumnya di bidang Customer Success atau sebagai Trainer SaaS sangat dihargai. Calon juga harus mampu menangani eskalasi masalah dan cepat memahami fitur aplikasi.

Qualifications

• Pengalaman sebagai Account Officer, Customer Success, atau Trainer SaaS.
• Pengalaman membuat konten tutorial / knowledge base.

Responsibilities

• Memahami seluruh alur dan fitur aplikasi Keloola Accounting.
• Membuat video tutorial dan artikel untuk Knowledge Base.
• Mendampingi Telesales dalam onboarding pelanggan baru.
• Melakukan training ke tim Customer Support untuk fitur baru.
• Bertindak sebagai Keloola Expert untuk pertanyaan teknis.
• Eskalasi masalah yang tidak teratasi ke Manager SLC.
• Cepat memahami alur aplikasi dan fitur baru.

Skills

Komunikatif

Mampu bekerja lintas fungsi

Job description

Tugas dan tanggung jawab

• Memahami seluruh alur dan fitur aplikasi Keloola Accounting.
• Membuat video tutorial (screen recording) dan artikel untuk Knowledge Base (existing & new features).
• Mendampingi Telesales dalam onboarding pelanggan baru dan memastikan mereka dapat menggunakan aplikasi dengan benar.
• Melakukan training ke tim Customer Support setiap ada fitur baru yang dirilis.
• Membantu Telesales & Customer Support sebagai Keloola Expert saat ada pertanyaan teknis/produk yang membutuhkan pemahaman mendalam.
• Melakukan eskalasi ke Manager SLC jika ada isu yang tidak dapat ditangani oleh tim.
• Cepat memahami alur aplikasi & fitur baru.

Komunikatif, rapi dalam penjelasan, dan nyaman berhubungan dengan pelanggan.

Mampu bekerja lintas fungsi (Telesales, Support, Product, Management).

Pengalaman dan kualifikasi

• Pengalaman sebagai Account Officer, Customer Success, atau Trainer SaaS.
• Pengalaman membuat content tutorial / knowledge base.

Pertanyaan Lamaran

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai staf akuntansi?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
• Apakah kamu memiliki atau dapat mengakses kendaraan pribadi?
• Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?
• Apakah kamu bersedia bepergian untuk pekerjaan ini saat dibutuhkan?
• Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)