03Customer Success Specialist

AI inside 株式会社; Lembang; Remote; IDR 604.443.000 - 702.462.000; Full time

Job summary

企業名非公開は、ハイタッチ型カスタマーサクセスを担当するメンバーを探しています。顧客の利用状況分析、オンボーディングの実施、全社的なCS推進が主な業務です。年俸600万円以上。勤務地は東京都港区ですが、リモート勤務も可能です。

Benefits

フレックスタイム制

完全週休2日制

テレワーク選択可能

Qualifications

• 顧客の成功に貢献する意欲がある方。
• 問題解決能力とコミュニケーション能力に優れた方。

Responsibilities

• 顧客へのハイタッチ型伴走支援。
• 新規導入顧客のオンボーディングプログラムを管理。
• 顧客のサービス利用状況を分析し、戦略を立案・実行。

Skills

toB/ITテック系のSaaSサービス経験

新しいテクノロジーを受け入れる姿勢

粘り強さ

Job description

顧客に“価値”を届け続ける、プロフェッショナルなカスタマーサクセス

顧客のサービス利活用の価値を最大化するため、ハイタッチ型伴走支援やオンボーディング、ロータッチ施策企画・実施を行います。顧客の利用状況分析やカスタマーサクセス部門のオペレーション設計・実行、営業・プロダクト・サポート等との連携強化を通じて、全社的なCS推進に貢献します。

具体的な業務内容

• 大手企業顧客に対するハイタッチ型伴走支援
• 新規導入顧客に対するオンボーディングの実施・プログラム管理
• 利活用促進や新機能説明における各種ロータッチ施策の企画・実施
• 顧客のサービス利用状況の分析と、価値最大化のための施策立案・実行
• カスタマーサクセス部門のオペレーション設計・実行
• 部門間（営業・プロダクト・サポート等）連携の強化と全社的なCS推進

この仕事の魅力

• 0→1、1→10 の事業フェーズで多くのトライ＆エラーやチャレンジを経験しながら、組織の成長に貢献できる
• プロジェクトマネジメント力、問題解決能力、提案・コミュニケーション能力など、各種ビジネススキルを磨ける
• カスタマーサクセスの経験値をベースに、社内の多様な職種（プロダクト・営業企画職など）へのキャリアパスを獲得できる>

歓迎スキル・求める人物像

• toB/ITテック系のSaaSサービス経験
• AI inside のPurpose・Vision・Missionに共感する方
• AI inside の行動規範 Valuesに共感する方
• 顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方
• 新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に受け入れ、学んでいく姿勢を持った方
• 粘り強く物事をやり切れる方

応募概要（給与・勤務地・働き方）

年俸 600万円～（経験・スキルに応じて決定）
勤務地：東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森ＪＰタワー 48F、リモート可
フレックスタイム制、完全週休2日制、働き方はオフィス勤務とテレワークを選択可能。

選考プロセス

• 書類選考
• 面接（最終面接を含め、3回）
• 適性検査
• プレゼンテーション（2次面接）
• リファレンスチェック
• オファー面談