Second Line Support Engineer

Kramp; Biggleswade; On-site; GBP 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Een toonaangevende leverancier in de agrarische sector zoekt een enthousiaste support medewerker voor het Technology team. Jij biedt technische ondersteuning aan interne klanten en lost problemen op met de Supply Chain software. Je werkt in een dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ontvangt een marktconform salaris, winstdeling en goede secundaire voorwaarden.

Benefits

Winstdelingsregeling

Reiskostenvergoeding

Goede pensioenregeling

Qualifications

• Minimaal basiskennis IT.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring met logistieke hardware is een pre.

Responsibilities

• Diagnose stellen van technische problemen en deze oplossen.
• Registreren en opvolgen van klantenvragen.
• Proactief monitoren van de prestaties van software.

Skills

Proactief

Communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels

Basis IT kennis

Enthousiast

Affiniteit met Supply Chain

Ervaring met ticketingsystemen

Job description

Kramp levert meer dan 700.000 producten aan de agrarische sectoren en aanverwante markten. Als een klant voor 18.30 uur een bestelling plaatst, streven we er naar deze de volgende dag voor 8.00 uur te leveren.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze interne klanten bij het gebruik van onze Supply Chain software. Lijkt het jou leuk om bij te dragen aan een goed georganiseerde supply chain en wil jij werkzaam zijn in een dynamische omgeving? Wij kijken uit jou te verwelkomen in het enthousiaste 2e lijns support team!

Ons 2e lijns support team bestaat uit 5 enthousiaste, hardwerkende personen, die voor elkaar klaar staan en altijd in zijn voor humor. Samen met het team ondersteun je de continuïteit van de Supply chain.

In deze functie werk jij van 06.00 – 15.00 uur en ben jij het eerste aanspreekpunt bij vragen en incidenten. Op het moment dat de vragen niet opgelost kunnen worden, zorg jij voor een verdere coördinatie naar andere teams binnen IT zoals Infrastructure of Development, zodat incidenten zo snel mogelijk opgelost kunnen worden.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Diagnose stellen van technische problemen en deze oplossen voor onze interne gebruikers
• Registreren en opvolgen van klantenvragen via ons ticketing systeem TOPdesk.
• Proactief monitoren van de prestaties van o.a. onze WMS software, KNAPP en SOTI en het signaleren van eventuele verbeterpunten.
• Samenwerken met ons ontwikkelteam om bugs op te lossen en nieuwe functionaliteiten te implementeren.
• Opstellen en onderhouden van proces- en applicatie documentatie
• Implementeren van wijzigingen en verbeteringen binnen de logistieke software en systemen
• Een bijdrage leveren aan de verschillende projecten zoals het ondersteunen bij IT vraagstukken van bijvoorbeeld een nieuw magazijn of de upgrade van onze Android scanners.

Wie ben jij

• Proactief, zelfstandig en in staat om goed te werken in teamverband
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Je hebt minimaal een basis IT kennis
• Enthousiast & positief ingesteld
• Een echte doorzetter en jij staat stevig in je schoenen
• Affiniteit met Supply Chain, logistiek en techniek
• Ervaring met ticketingsystemen is een pre
• Ervaring met logistieke hardware is een pre
• Klaar voor een mooie nieuwe uitdaging in de IT!

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken in een team met enthousiaste en servicegerichte collega’s. Samen vormen jullie een onderdeel van het Technology team, dat in Varsseveld bestaat uit ongeveer 130 specialisten. Bij ons word je continue uitgedaagd om te anticiperen op snelle veranderingen.

We zijn een ambitieuze, hard groeiende en financieel gezonde organisatie. Je mag van ons daarom het nodige verwachten. We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling. Naast jouw marktconform maandsalaris ontvang jij ook:

• Winstdelingsregeling
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• Goede pensioenregeling

Wil je bij ons komen werken?

Als je je uitgedaagd voelt door bovenstaande, dan willen we graag kennis met je maken! Gebruik de sollicitatiebutton en stuur ons je cv en motivatiebrief.

Heb je een vraag over deze functie? Aarzel dan niet om contact op te nemen met [e-mail], Talent Acquisition Specialist.

Dankzij onze ambities zijn we actief in heel Europa: een leidende positie in de agrarische markt voor onderdelen. We investeren fors in E-Business en innovaties. Ons doel is om het onze klanten gemakkelijk te maken. Werken bij Kramp betekent samenwerken met meer dan 3500 internationale collega's.

Werken bij Kramp betekent:

• ...je hoort hier! Deel uitmaken van onze open business community
• ...jouw werk maakt het verschil! Impact hebben op wat er toe doet
• ...je ontwikkelen en realiseren! Leer en realiseer je potentieel