QA/Administrator e-service

Madfish; United Kingdom; Remote; GBP 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Компанія з електронних сервісів шукає людину для обслуговування користувачів та підтримки сервісів. Вимоги включають увагу до деталей, вміння працювати з даними, комунікаційні навички. Офіційне працевлаштування з графіком з понеділка по п’ятницю, із можливістю професійного розвитку.

Benefits

Офіційне працевлаштування

Дружня команда

Можливість професійного розвитку

Qualifications

• Уміти працювати з користувачами та настройками доступів.
• Досвід роботи з моніторингом та підтримкою сервісів.
• Вміння працювати з даними та внутрішніми реєстрами.

Responsibilities

• Створювати, редагувати та вимикати облікові записи користувачів.
• Налаштовувати права доступу до різних функцій сервісів.
• Регулярно перевіряти роботу сервісів.

Skills

Увага до деталей

Комунікаційні навички

Job description

Ми шукаємо людину, яка допоможе зробити роботу наших електронних сервісів комфортною, зрозумілою та безперебійною. Якщо ти уважний до деталей, любиш порядок у даних та вмієш знаходити спільну мову з користувачами і розробниками — тоді ця позиція для тебе.

Вимоги

Робота з користувачами та доступами

• створювати, редагувати та вимикати облікові записи користувачів;
• налаштовувати права доступу до різних функцій сервісів;
• підтримувати актуальну структуру користувачів;
• вести облік даних для VPN-доступів і допомагати з їх налаштуванням.

Робота з даними та реєстрами

• створювати додаткові внутрішні реєстри у сервісах для зберігання потрібних баз даних;
• допомагати з початковим наповненням реєстрів відповідно до потреб користувачів;
• перевіряти новий функціонал разом із користувачами перед запуском.

Моніторинг та підтримка сервісів

• регулярно перевіряти, чи коректно працюють сервіси, виконуючи типові сценарії використання;
• відстежувати зауваження від користувачів, правильність заповнення форм та даних;
• фіксувати інциденти й оперативно повідомляти про них;
• передавати пропозиції та проблеми від користувачів розробникам;
• отримувати відповіді та інструкції від розробників і доносити їх до колег у чатах або напряму користувачам;

Підтримка користувачів

• бути постійно на зв’язку у робочих чатах, відповідати на питання та збирати звернення;
• самостійно опрацьовувати листи, скарги та запити користувачів у межах своїх повноважень;
• давати пояснення у зручній формі — текстом, у чаті, телефоном або через інструкції (у тому числі відео та презентації);
• проводити навчання для користувачів сервісів — дистанційно;

Умови роботи

• графік: понеділок — п’ятниця, з 8:00 до 17:00 (повний робочий день);
• офіційне працевлаштування та своєчасна виплата зарплати;
• дружня команда та підтримка колег;
• можливість професійного розвитку та навчання;
• участь у цікавих проєктах із впровадження сучасних електронних сервісів.