Operations Trainer

Yassir; Greater London; On-site; GBP 33,000 - 44,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le domaine des services numériques recherche un(e) Operations Trainer pour assurer la formation de ses chauffeurs et améliorer les opérations sur le terrain. Vous serez responsable de la création de contenus de formation adaptés aux besoins opérationnels, tout en collaborant avec les équipes pour optimiser la performance. Ce poste demande des compétences en communication et une grande autonomie, proposant un environnement dynamique et international.

Benefits

Formation continue

Environnement dynamique

Équipe collaborative

Qualifications

• Diplôme en gestion ou domaine équivalent.
• Expérience en formation ou service client appréciée.
• Excellentes compétences en communication.

Responsibilities

• Former les chauffeurs à travers des sessions de formation.
• Mettre à jour les contenus de formation régulièrement.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer l'expérience chauffeur.

Skills

Communication

Capacité d'analyse

Résolution de problèmes

Organisation

Autonomie

Education

Bac +3 / Bac +5 en gestion, logistique, formation ou ressources humaines

Tools

Outils digitaux et plateformes de suivi

Job description

Yassir is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa. It is backed (~$200M in funding) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world.

We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally.

Helping usher the continent into a digital economy era. We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.

Yassir recrute un(e) Operations Trainer pour la région Est (Constantine). Vous serez en charge d’assurer la formation des chauffeurs, d’accompagner leur montée en compétence et de contribuer à l’amélioration continue des opérations sur le terrain.

Responsabilités Principales

• Assurer des sessions de formation de qualité destinées aux chauffeurs Yassir.
• Mettre à jour régulièrement les contenus de formation Chauffeur Yassir.
• Adapter les formations en fonction des besoins opérationnels et des réalités terrain.
• Identifier, anticiper et analyser les anomalies et points bloquants récurrents, puis les intégrer aux contenus de formation afin de les expliquer clairement lors des sessions.
• Assurer une présence constante, adopter un discours clair, pédagogique et flexible, et faire preuve d’une discipline et d’un professionnalisme exemplaires.
• Mettre à jour le statut des leads en “Absent from training” après chaque session de formation.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérations afin d’améliorer la performance et l’expérience chauffeur.

Qualification requises

• Bac +5 / Bac +3 en gestion, logistique, formation, ressources humaines ou domaine équivalent.
• Expérience préalable dans la formation, les opérations terrain ou le service client (un atout).
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
• Aisance avec les outils digitaux et les plateformes de suivi.
• Disponibilité et mobilité au niveau de la région Est.

Ce que nous offrons

• Une équipe bienveillante et collaborative.
• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Un environnement international, dynamique et en forte croissance
• L’opportunité de contribuer directement à l’amélioration de l’expérience chauffeur chez Yassir.

At Yassir, we believe in the power of diversity and the importance of an inclusive culture. So, if you're ready to bring your unique perspective and experiences to the table, then we're excited to listen.

Don't just apply for a job, come and be a part of our journey. Let's create a better tomorrow together.

We look forward to receiving your application!

Best of luck,

Your Yassir TA Team