Customer Success Manager

Madfish; Remote; GBP 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

An international technology company is seeking a Customer Success Manager to enhance client engagement and ensure satisfaction. The role involves responding to inquiries, training clients on tool integration, and collaborating with technical teams to address client needs. The ideal candidate is fluent in Ukrainian, possesses strong communication skills, and has an interest in IT. This position offers a fixed salary with monthly bonuses, remote work options, and a comprehensive benefits package including paid vacation and professional development support.

Benefits

Fixed salary + monthly bonuses

Paid vacation and sick leave

50% compensation for professional training

Cafeteria Plan

Team events

Corporate discounts

Learning and development opportunities

Sabbatical leave policy

Qualifications

• Fluent in Ukrainian and able to communicate effectively.
• Interest in IT and modern technologies.
• Ability to listen, explain clearly, and approach various clients.

Responsibilities

• Respond to client inquiries and help them utilize Ringostat fully.
• Train clients to integrate additional tools for business efficiency.
• Monitor customer satisfaction and proactively respond to requests.
• Collaborate with the technical team to resolve tasks efficiently.

Skills

Communication skills

Interest in IT and modern technologies

Ability to listen and explain clearly

High stress tolerance

Job description

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 2300 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble та OLX. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

Ми розширюємо команду й зараз шукаємо Customer Success Manager, який готовий впроваджувати найкращі рішення та допомагати клієнтам у всьому світі.

Що ви робитимете:

1. Відповідатимете на звернення клієнтів і допомагатимете їм використовувати можливості Ringostat на повну.
2. Навчатимете клієнтів інтегрувати додаткові інструменти для підвищення ефективності їхнього бізнесу.
3. Слідкуватимете за рівнем задоволеності клієнтів і проактивно реагуватимете на їхні запити.
4. Співпрацюватимете з технічною командою, щоб оперативно та якісно вирішувати поставлені завдання.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

1. Вільно і грамотно спілкуєтеся українською, любите комунікувати та допомагати людям.
2. Маєте інтерес до IT і сучасних технологій.
3. Умієте слухати, чітко пояснювати й знаходити підхід до різних клієнтів.
4. Не боїтеся багатозадачності, маєте високий рівень стресостійкості та прагнете розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Ми пропонуємо:

1. Фіксовану ставку + щомісячний бонус — ви впливаєте на свій дохід.
2. Графік роботи з 09:00 до 18:00 (за київським часом).
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари тощо.
5. Соціальний пакет Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які можна використати на навчання, спорт, здоров’я, хобі чи інші потреби (50% компенсації, напрямок обираєте самостійно).
6. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
9. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
12. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
13. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).

14. Ми маємо чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрям.

    Якщо ви любите впливати на результат, пропонувати ідеї та бачити, як вони втілюються в реальні зміни — нумо знайомитись!)