Customer Service Co-ordinator

PPG; Stowmarket; On-site; GBP 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

PPG Industries (UK) Limited in Stowmarket, United Kingdom, is seeking a Customer Service Coordinator to deliver an exceptional level of service to internal and external customers and to act as first line support to our branch network, maintaining the culture of a Fortune 500 blue chip company.

Responsibilities include handling enquiries by telephone and email, providing responsive service for orders, product and technical questions, keeping databases up to date, and capturing information so the

Qualifications

• Good communication and interpersonal skills with internal and external customers.
• Familiar with a variety of IT systems and MS Office.
• Able to organize workloads efficiently in a fast-paced environment.

Responsibilities

• Deal with enquiries via telephone and email in a timely and effective manner.
• Provide responsive service for order queries and product/technical enquiries.
• Keep databases and information sources up to date and compliant with legislation.
• Capture information so the relevant team can resolve in a timely manner.
• Stay up to date with promotions, new products, IT support services and customer service practices.
• Promote teamwork and a customer-centric culture within the department.

Skills

Communication

MS Office

IT systems

Time management

Adaptability

Job description

Customer Service Coordinator

UK Stowmarket

Full Time | Permanent

Job Function

To provide an exceptional level of customer service to our internal and external customers and act as first line support to our own internal branch network. Offering 1st line support for all aspects of customer service whilst maintaining the culture and ethical values of a “Fortune 500” blue chip company at a high level within the wider business community.

Key Responsibilities

• Deal with all enquiries received via Telephone and email in a timely and effective manner by utilizing multiple PPG databases, Intranet and external support packages.
• Provide responsive and flexible service to internal and external customers for all order queries, product and technical enquiries.
• Ensuring all databases and information sources are kept up to date and compliant with any legislation.
• Demonstrate empathy and understanding when dealing with all customer enquiries. Ensure all information is captured so that the relevant person / team can resolve in a timely manner.
• Keep up to date with current promotions, new products, I.T. Support services and with current customer service practices
• Drive a “ONE TEAM” culture within the department and wider organisation by taking ownership and focusing on promoting teamwork wherever possible.
• Offer our customers an exceptional level of customer service as a key team member.

Experience, skills & Knowledge

• The Customer Service Coordinator will be interacting with internal and external customers and departments, which will require a high level of communication and interpersonal skills together with a professional manner.
• To ensure effectiveness, the Customer Service Coordinator will be familiar with a variety of IT systems and databases and an understanding of MS Office tools.
• In order to provide a high level of service to customers the Customer Service Coordinator will be able to organise workloads efficiently and appropriately in response to changing priorities and timescales.
• The Customer Service Coordinator must have the ability to quickly adapt in a fast-paced environment, critical thinking and problem solving skills are essential for delivering the expectations of this role.

Training and Development

Full Training in all areas of the role including I.T. systems will be provided together with ongoing coaching and support. Progression and career development is important to PPG and we strive to ensure that you are given every opportunity to find the right career path within our multinational organisation.

Sobre nós:

PPG: PROTEGEMOS E EMBELEZAMOS O MUNDO®

Por meio da liderança em inovação, sustentabilidade e cor, a PPG ajuda clientes dos mercados industrial, de transporte, produtos de consumo e construção, assim como do setor de pós-vendas, a melhorar mais superfícies de mais maneiras do que qualquer outra empresa. Para saber mais, visite www.ppg.com e siga @PPG no X.

The PPG Way 2030

Somos defensores dos nossos clientes

Proativos. Ousados. Confiáveis. Tudo o que fazemos começa com nossos clientes. Ouvimos,

agimos rapidamente e não paramos até resolver seus maiores desafios. Quando nossos

clientes vencem, todos nós crescemos.

Agimos com propósito e rapidez

Ágeis. Orientados por dados. Empoderados. Assumimos riscos inteligentes para nos mantermos à frente da concorrência. Trabalhamos de forma proativa e ágil, utilizando dados de qualidade para desenvolver soluções que geram valor.

Somos excelentes executores

Produtivos. Colaborativos. Responsáveis. Independentemente do nosso papel,

identificamos problemas, assumimos a responsabilidade e sempre trazemos soluções.

Somos proativos e responsivos para impulsionar a melhoria contínua e entregar resultados.

Apoiamos nossos profissionais da linha de frente — o rosto da PPG para nossos clientes.

Competimos para vencer

Focados no futuro. Determinados. Ambiciosos. Somos apaixonados por expandir nossos

negócios e vencer juntos com nossos clientes. Entregamos resultados, adotamos novas

tecnologias e usamos agilidade e velocidade como vantagens estratégicas.

Somos PPG orgulhosos

Fortes. Unidos. Apaixonados. Trabalhamos com segurança, agimos com integridade e valorizamos suas perspectivas diversas. Celebramos conquistas e nos orgulhamos do impacto positivo que criamos juntos para proteger e embelezar o mundo.

Na PPG, utilizamos IA no processo de contratação para torná-lo mais eficiente. As ferramentas de IA não tomam decisões de contratação. Você pode saber mais acessando https://careers.ppg.com/us/en/candidate-resources.

A PPG oferece igualdade de oportunidades a todos os candidatos e colaboradores. Oferecemos a oportunidade de crescer e desenvolver sua carreira em um ambiente que proporciona um local de trabalho gratificante para os funcionários, cria um ambiente de aprendizado contínuo e valoriza as ideias e a diversidade dos outros. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, gravidez, raça, cor, credo, religião, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.

Se você precisar de algum ajuste devido a uma deficiência, por favor envie um e-mail para [e-mail].

As faixas salariais e os benefícios da PPG podem variar conforme a localização, o que nos permite compensar os funcionários de forma competitiva em diferentes mercados geográficos. A PPG considera vários fatores ao tomar decisões de remuneração, incluindo, mas não se limitando a, habilidades, experiência e treinamento, qualificações e educação, licenças e certificações, além de outras necessidades organizacionais. Outros incentivos podem ser aplicados.

Nossos programas de benefícios aos funcionários são projetados para apoiar a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores. Quaisquer coberturas de seguro e benefícios estarão de acordo com os termos e condições dos planos aplicáveis e dos documentos reguladores associados.Os benefícios serão discutidos com você pelo seu recrutador durante o processo de contratação.

A PPG valoriza seu feedback sobre nosso processo de recrutamento. Incentivamos você a visitar Glassdoor.com e deixar sua opinião sobre o processo.