Account Manager - pečujte o naše podnikatele

Teya; Greater London; Hybrid; GBP 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Inovativní společnost hledá Account Managera pro rozvoj a údržbu vztahů s klienty v Greater London. Vaším úkolem bude maximalizovat spokojenost klientů a jejich loajalitu. Požaduje se plynulá čeština či slovenština a angličtina, prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznické podpory a silné komunikační schopnosti. Nabízíme férovou mzdu, flexibilní pracovní dobu a atraktivní benefity včetně 26 dní dovolené.

Benefits

Férová mzda + motivující bonusy

Flexibilní pracovní doba

26 dní volna + 3 sick days

BenefitPlus karta

Qualifications

• Plynulá angličtina (C1) je nutná pro komunikaci s týmovými kolegy.
• Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo obchodě jsou vítány.
• Analytické dovednosti pro interpretaci dat a přípravu reportů.

Responsibilities

• Budování a udržování vztahů s klienty.
• Identifikace příležitostí pro upsell a cross-sell.
• Zodpovědnost za retenci zákazníků a zpětnou vazbu.

Skills

Plynulá čeština/slovenština

Plynulá angličtina (C1)

Zkušenosti s account managementem

Základní znalost nástrojů pro analýzu dat

Silné komunikační dovednosti

Flexibilita

Schopnost prioritizovat úkoly

Výborná schopnost budování vztahů

Proaktivní přístup

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Co tě čeká:

• 🔹 Budovat a udržovat silné, dlouhodobé vztahy s klienty, posilovat důvěru a zajišťovat jejich spokojenost.
• 🔹 Identifikovat příležitosti pro upsell, cross-sell a rozšíření nabídky služeb s cílem maximalizovat potenciál jednotlivých účtů a výnosů.
• 🔹 Vyvíjet a realizovat strategie na udržení loajality klientů, minimalizaci odchodů a podporu dlouhodobých partnerství.
• 🔹 Zodpovídat za retenci zákazníků a cíle v oblasti NPS, aby se zvyšovala celková spokojenost a loajalita.
• 🔹 Sledovat a analyzovat výkon, poskytovat klientům pravidelné aktualizace a reporty o klíčových metrikách a výsledcích.
• 🔹 Sbírat zpětnou vazbu od klientů a sdílet poznatky s relevantními týmy, aby se podpořil vývoj produktů, zlepšení služeb a strategie zaměřené na zákazníka.

Co potřebuješ?

• ✅ Češtinu/slovenštinu a angličtinu na plynulé úrovni (C1) – budeš mluvit nejen s českými klienty, ale i s kolegy ze zahraničí.
• ✅ Máš skutečnou radost z porozumění potřebám klientů a jejich řešení – aby se cítili cenění a podporovaní, a jejich cíle bereš jako své vlastní.
• ✅ Prokazatelné zkušenosti s account managementem, obchodem, zákaznickou podporou nebo podobnou rolí.
• ✅ Základní znalost nástrojů pro analýzu dat a vytváření reportů, jako je Excel, Google Sheets apod.
• ✅ Silné komunikační dovednosti – jak verbální, tak písemné – pro prezentace klientům, e-maily i interní spolupráci.
• ✅ Flexibilita přizpůsobit strategie a postupy podle potřeb klientů nebo změn na trhu.
• ✅ Schopnost efektivně prioritizovat úkoly, spravovat více účtů najednou a důsledně dodržovat termíny.
• ✅ Výborná schopnost budování vztahů, která napomáhá udržovat a posilovat důvěru a spokojenost klientů.
• ✅ Samostatnost, odpovědnost a proaktivní přístup při správě klientských vztahů a úkolů.
• ✅ Výhodou, nikoli podmínkou: zkušenosti s upsellem, cross-sellem a identifikací příležitostí pro růst u stávajících klientů.

Co nabízíme:

• 💰 Férová fixní mzda + motivující bonusy – tvoje snaha se cení!
• 🎯 Flexibilita – nemáme pevnou pracovní dobu a na home office se vždy domluvíme.
• 📈 Možnost zapojit se do něčeho nového – pomoz nám vybudovat skvělé oddělení zákaznické péče!
• 🏖 26 dní volna + 3 sick days – protože odpočinek je základ.
• 🎁 BenefitPlus karta – na co chceš, to si vybereš – od lístků do kina přes knížky až po cestování!

Jak vypadá výběrové řízení u nás?

• 🔹 Pošli životopis – mrkneme na něj co nejdřív.
• 🔹 Ozve se ti naše recruiterka – krátce si popovídáte o pozici, zodpoví ti první otázky a zjistí, jestli by spolupráce dávala smysl oběma stranám.
• 🔹 Online pohovor – setkáš se se svým potenciálním šéfem a proberete všechno důležité. Zajímá nás, kdo jsi, co tě baví a jak by se ti u nás pracovalo.
• 🔹 Káva v kanceláři – když si padneme do noty, pozveme tě na finální setkání do naší pražské kanceláře. Ukážeme ti prostředí, seznámíš se s týmem a zjistíš, jestli by tě práce bavila.