Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

France Travail; Douai; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hôtellerie recherche un Veilleur de nuit pour assurer l'accueil et la sécurité des clients. Le candidat idéal aura une bonne maîtrise de l'anglais, un sens aigu du service et sera capable de travailler de manière autonome. Le poste offre un contrat CDI avec un salaire brut mensuel allant de 1850 à 2200 euros.

Prestations

Primes

Complémentaire santé

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit.
• Garantir le calme et la sécurité de l'établissement.
• Nettoyer les parties communes et préparer le buffet du petit-déjeuner.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Assurer la sécurité des clients suivant les procédures appropriées

Développer et fidéliser la relation client

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Identifier, traiter une demande client

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Respecter les standards qualité de l'établissement

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Optimiser les processus de check-in et check-out

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Formation

Qualification Ouvrier qualifié (P1,P2)

Description du poste

Offre n° 200FYHG
Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

Recherchons Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerieVos responsabilités principales :- Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit- Garantir le calme et la sécurité de l'établissementVotre métier :- Vous assurez l'accueil et la permanence de la réception de l'hôtel pendant toute la nuit. Vous faites les arrivées des clients, donnez les clés des chambres et prenez note des demandes éventuelles de service pour le lendemain (service du petit-déjeuner en chambre, commande de taxis .).- Vous garantissez également le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit. Au petit matin, vous faites un compte rendu et transmettez les consignes éventuelles de certains clients au réceptionniste qui prend sa relève.- Vous assurez le nettoyage des parties communes (salle de restaurant, bar, hall, sanitaires )- Vous préparez le buffet du petit-déjeuner, assurez les cuissons de viennoiserie...Les qualités principales :- Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème- Avoir le sens de l'accueil et du service- Pratique orale de l'anglais

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail de nuitSalaire

• Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients suivant les procédures appropriées Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Cette compétence est indispensable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de sens des responsabilités
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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