Téléconseiller Qualité H/F

SPVIE Assurances; Suresnes; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance propose un poste de Téléconseiller Qualité à Suresnes. Le candidat idéal doit maîtriser le français, avoir une expérience en assurance, et savoir utiliser des outils informatiques. Vous serez en charge d'appels sortants pour contrôler la qualité des ventes. Le contrat est un CDI à temps plein avec des possibilités de télétravail et des avantages tels que mutuelles d'entreprise et tickets restaurant.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Télétravail (1 jour par semaine)

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans l'environnement de l'assurance de personnes.
• Excellente maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à proposer des axes d'amélioration.

Responsabilités

• Réaliser des appels sortants pour contrôler la qualité des ventes.
• Vérifier la compréhension des contrats souscrits.
• Valider les données clients saisies par le courtier.

Connaissances

Français courant (C2)

Aisance téléphonique

Sens de la relation client

Analyse et synthèse

Outils

Pack Office

Outlook

ERP

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste Téléconseiller Qualité H/F

Contrat Contrat à durée indéterminée

Temps de travail Temps complet

Description de la mission

Au sein de notre cellule Qualité à Barcelone, vous aurez pour missions de vérifier la conformité des ventes réalisées.

Vos Principales Missions Seront

• Réaliser des appels sortants auprès de clients particuliers afin de contrôler la qualité des ventes (flux d’appel d’environ 90-150 appels par jour)
• Vérifier que le contrat souscrit ait bien été compris
• Valider les données du client saisies par le courtier
• Qualifier et consolider les ventes
• Contrôler la conformité du discoursParticiper aux missions de la cellule Ecoute

Profil recherché

Un niveau de français courant (C2), bilingue ou natif

Une expérience d’au minimum 1 à 2 ans dans l’environnement de l'assurance de personnes au sens large sur les produits en protection sociale individuelle et collective

Une excellente maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Outlook et ERP)

Une aisance téléphonique et un sens fort de la relation client

Une volonté de travailler en équipe qui vous permettra de proposer des axes d'amélioration aux différents services afin de garantir la satisfaction clients

Un esprit d'analyse et de synthèse ainsi qu’une grande rigueur et de l'organisation.

Informations complémentaires

Vous devez disposer dès à présent d'un titre de séjour vous autorisant à travailler en Espagne et de votre numéro NIE

CDI temps plein à pourvoir dès que possible

Contrat de travail de Droit Espagnol

Avantages

• Mutuelles d'entreprise
• Ticket restaurant (7€ par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50% par l'employeur)
• Télétravail
  1 jour de télétravail possible par semaine (jour à définir avec le manager)