Technicien / Technicienne support informatique N1 / N2 (H/F)

MFTI; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support informatique N1/N2 à Paris. Vous serez en charge de la gestion du matériel, du support des incidents et de l'accueil des utilisateurs. Une expérience en gestion d'incidents N1/N2 est requise. Le poste offre un salaire annuel compris entre 25 000 et 40 000 euros, avec des titres restaurant et des indemnités de transport.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Indemnité transports

Qualifications

• Expérience solide en support de proximité et gestion de matériel.
• Maîtrise des incidents N1/N2 et des outils de gestion de ticket ITSM.
• Excellente communication et sens du service.

Responsabilités

• Gestion du matériel et suivi administratif du parc.
• Support et incidents de niveaux 1 et 2.
• Interventions en proximité et à distance pour les utilisateurs.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Résoudre un problème courant ou complexe

Apporter une assistance technique aux équipes

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Configurer les équipements réseau et serveurs

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Dépanner des équipements informatiques

Gérer la documentation technique des projets

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Outils

ITSM

ServiceNow

Outlook

Lotus

Excel

TeamViewer

VMware

Description du poste

Technicien / Technicienne support informatique N1 / N2 (H/F)

Technicien / Technicienne support informatique N1 / N2 (H/F) 75 - PARIS 17

Offre n° 200TCHN

Technicien / Technicienne support informatique N1 / N2 (H/F)

MFTi est une entreprise especialiser dans la prestation de service informatique. Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien de proximité N1 / N2. Vos Missions :

• Gestion du matériel
• Réception, stockage, inventaire et préparation du matériel
• Livraison, installation et support SAV
• Suivi administratif du parc
• Support et incidents
• Prise en charge d'incidents Niveaux 1 et 2 : poste de travail (Windows, applicatifs, matériel), périphériques, impression, téléphonie IP, brassage réseau
• Gestion d'accès (AD, messagerie)
• Maintenance audiovisuelle (visioconférence, vidéoprojecteurs, TV IP) et assistance lors d'événements
• Interventions en proximité et à distance
• Accueil utilisateurs
• Assistance au comptoir pour les demandes simples (mots de passe, configuration, problèmes logiciels)
• Accueil des nouveaux arrivants : remise du matériel et courte formation
• Planification et contribution à la planification et à l'organisation des livraisons de PC
• Renfort ponctuel de l'équipe en cas de backlog
• Outils : ITSM, ServiceNow, messagerie Outlook / Lotus, Excel, TeamViewer, VMware

Profil recherché

Expérience solide en support de proximité et gestion de matériel. Maîtrise des incidents N1/N2 et des outils de gestion de ticket ITSM, ServiceNow..... Excellente communication et sens du service. Respect strict des procédure et travail en équipe.

Type de contrat

CDI – Contrat travail. Durée du travail 39H/semaine. Travail en journée.

• Salaire brut : annuel de 25 000,00 Euros à 40 000,00 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports

Déplacements

Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Gérer la documentation technique des projets
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

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