Technicien - Technicienne de Maintenance et Support Utilisateurs H / F

SPIE ICS; Cléon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien ou une technicienne de maintenance et support utilisateurs pour assurer la qualité des prestations fournies. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +2 à Bac +3 en IT et une expérience en intervention sur matériels et logiciels. Des compétences en documentation et en relationnel sont essentielles. Ce poste est basé en Normandie et offre des avantages tels que la participation et des congés exceptionnels.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés exceptionnels

Qualifications

• Expérience en intervention, assistance et dépannage (2e niveau) sur matériels, logiciels, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
• Connaissances des architectures matérielles.

Responsabilités

• Prendre en charge un dossier de déploiement, service ou support.
• Documenter rigoureusement chaque intervention.
• Réaliser les actes techniques conformément aux procédures.

Connaissances

Bon relationnel

Autonomie

Adaptabilité

Formation

Bac +2 à Bac +3 en IT

Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

En tant que technicien ou technicienne de maintenance et support utilisateurs, vous intervenez dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet / contrat ou de votre manager. Vous mettez en oeuvre un service selon un mode opératoire connu, en garantissant la qualité des prestations fournies.

Vous documentez vos interventions, informez votre hiérarchie ainsi que l'interlocuteur client, et contribuez activement à la satisfaction client. Vous réalisez les actes techniques dans le respect strict des procédures QHSE en vigueur.

Vos défis au quotidien :

• Prendre en charge un dossier de déploiement, service ou support.
• Vous approprier les procédures, directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Effectuer des analyses précises et pertinentes.
• Réaliser les actes techniques conformément aux procédures QHSE, tout en garantissant la qualité de service.
• Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
• Se comporter en ambassadeur ou ambassadrice de l'entreprise.
• Documenter rigoureusement chaque intervention.
• Informer le client selon les processus projets / contrats définis et rendre compte régulièrement à votre hiérarchie.

Formation Bac +2 à Bac +3 en IT, avec connaissance des architectures matérielles.

Expérience en intervention, assistance et dépannage (2e niveau) sur matériels, logiciels, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Bon relationnel, orientation service client, autonomie et adaptabilité.

Permis B requis pour vos déplacements professionnels

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Processus de recrutement :

• Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste / profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.