Technicien Support N2 H / F

Ocea Smart Building; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le bâtiment intelligent à Lyon recherche un professionnel du support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes des collaborateurs, de diagnostiquer les incidents et d'optimiser les procédures techniques. L'expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise des environnements Windows et d'Active Directory.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Compétences en diagnostic réseau.
• Notions de sécurité informatique.

Responsabilités

• Répondre aux demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1-2.
• Veiller au respect des SLA.

Connaissances

Communication

Service client

Priorisation des demandes

Autonomie

Travail en équipe

Outils

Windows

Active Directory

GLPI

Description du poste

CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Rejoignez notre équipe IT, dans un contexte de développement et déploiement du nouveau système d'informations métier d'OCEA (à destination des équipes internes et des clients) avec des leviers de performance importants, le support utilisateur est un acteur majeur de cette transformation, en accompagnant nos collaborateurs au plus proche de leurs métiers.

Vos missions :

• Répondre aux demandes utilisateurs : prise en compte des appels / mails / tickets des collaborateurs,
• Enregistrer les demandes : Qualification des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1-2 (poste de travail, gestion des accès et des droits, configuration & paramétrage),
• Pré-qualifier les tickets et les escalader / orienter vers le niveau 2 concerné,
• Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,
• Veiller au respect des différents SLA,
• Gestion de la connaissance au travers de procédures ou de base de connaissance,
• Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques,
• Réaliser et alimenter les procédures d'exploitation.

Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous justifiez de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Vous maitrisez les environnements Windows, la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory / ENTRA. Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing, la connaissance de GLPI serait un plus.

Vous avez des compétences en diagnostic réseau et l'utilisation d'outils de prise en mains à distance ainsi que des notions de sécurité informatique.

Votre capacité à communiquer, communication, votre sens du service et de la pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques, votre capacité à prioriser les demandes et à travailler en autonomie ou en équipe seront les atouts majeurs pour réussir dans ce poste.