Technicien support N1

ID2 by Tibco; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services numériques à Paris recherche un technicien de support informatique pour aider les utilisateurs avec Microsoft 365 et gérer le matériel. Vous aurez un rôle clé dans l'assistance technique et la formation des employés. Avec une expérience de 1 à 3 ans, vous serez dans un environnement stimulant et modernisé. Une formation Bac +2 est exigée, avec un bon niveau de français requis et un anglais technique apprécié.

Qualifications

• Expérience : 1 à 3 ans en support informatique.
• Langue : Français courant, anglais technique apprécié.

Responsabilités

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
• Suivre les entrées/sorties de matériel (PC, smartphones, périphériques).
• Former et assister les utilisateurs sur Microsoft 365.

Connaissances

Maîtrise de l’environnement Microsoft 365

Administration Windows 11 et Android

Connaissance de Microsoft Intune et Entra ID (Azure AD)

Bonne compréhension des principes de sécurité informatique

Autonomie

Rigueur et sens du service

Bon relationnel et écoute

Capacité à vulgariser les sujets techniques

Formation

Bac +2 minimum en informatique ou équivalent

Description du poste

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.

Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.

De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.

Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.

Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète

On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !

Vos principales missions

Support utilisateur N1

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs
• Escalader vers le niveau 2 si nécessaire
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fonctionnelles

Gestion du matériel et des logiciels

• Suivre les entrées/sorties de matériel (PC, smartphones, périphériques)
• Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel
• Gérer les pannes, casses et remplacements

Accompagnement sur Microsoft 365

• Former et assister les utilisateurs sur Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, etc.
• Gérer les licences, droits d’accès, arrivées et départs (onboarding/offboarding)

Environnement de travail

• Interlocuteurs internes : Services métiers, utilisateurs finaux
• Interlocuteurs externes : Prestataires IT, éditeurs, intégrateurs, fournisseurs

Profil recherché

• Expérience : 1 à 3 ans en support informatique
• Formation : Bac +2 minimum en informatique ou équivalent
• Langue : Français courant, anglais technique apprécié

Compétences attendues

Techniques

• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365
• Administration Windows 11 et Android
• Connaissance de Microsoft Intune et Entra ID (Azure AD)
• Bonne compréhension des principes de sécurité informatique

Humaines

• Autonomie, rigueur et sens du service
• Bon relationnel, écoute et esprit d’équipe
• Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous intégrerez un environnement bienveillant, avec des outils modernes et des équipes accessibles.

C’est l’opportunité idéale pour consolider votre expérience en support utilisateur tout en évoluant dans un cadre stimulant et technologique.