Technicien support informatique (périmètre France, MEAI) H/F

Chomette; Grigny; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques dans la région Île-de-France recherche un technicien support pour intégrer son équipe informatique. Vous serez responsable du traitement des demandes utilisateurs, de l'administration des utilisateurs dans l'ERP et de la gestion du cycle de vie des dispositifs. Une expérience en support technique et une connaissance des systèmes Active Directory sont requises. Ce poste offre la possibilité de travailler en collaboration avec une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience dans le support technique au niveau 1.
• Connaissance de Jira et des systèmes Active Directory.
• Capacités de gestion des incidents et des demandes de service.

Responsabilités

• Traiter les demandes utilisateurs via tickets et appels.
• Gérer les on- et off-boarding IT des collaborateurs.
• Administrer les utilisateurs dans l'ERP.
• Gérer le déploiement des devices Windows/Android.
• Surveiller l'exécution des sauvegardes serveurs.

Description du poste

Sous la supervision du Responsable Support, vous rejoignez notre Direction Informatique pour renforcer notre équipe. Vous ferez partie d’une équipe de 8 personnes, incluant 3 techniciens support et travaillerez en synergie avec nos ingénieurs, administrateurs systèmes & réseaux ainsi qu'avec nos (lead) développeurs.

Vos principales missions sont les suivantes :

1 - Traitement des demandes utilisateurs

• Réception et analyse des demandes utilisateurs (tickets, appels)
• Qualification et triage des tickets associés dans Jira
• Résolution des incidents et demandes de service de niveau 1
• Escalade des tickets de niveaux supérieurs aux équipes systèmes &réseaux, cybersécurité ou applicatives.

2 - Gestion du cycle de vie utilisateurs

• Gestion des process d’on- et off-boarding IT des collaborateurs
• Création des comptes AD (On-prem et Azure), O365 (Outlook, Sharepoint, Teams).

3 - Administration ERP

• Création et désactivation utilisateurs ERP
• Affectation des rôles et autorisations en lien avec le management
• Contrôle des procédures d’exploitation applicative.

4 - Gestion du parc informatique

• Masterisation et déploiement des devices Windows\Android (MDM\Intune)
• Gestion du parc imprimantes, salles de réunion et petit matériel (scanlogistique, Zebra, …)
• Gestion des consommables informatiques.

5 - Exploitation informatique

• Gestion de l’exécution des sauvegardes serveurs
• Supervision des impressions quotidiennes
• Lancement et supervisions des procédures de fin de mois ou annuelles.