Technicien Support de Proximité Kiosque HF

EVERIENCE; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un Technicien Support de Proximité pour assurer une prise en charge rapide des demandes et un accueil premium aux utilisateurs. Basé à Lyon, ce poste nécessite une formation en informatique et 1 à 5 ans d'expérience. Les responsabilités incluent l'assistance sur les outils Office 365 et l'onboarding des nouveaux utilisateurs. L'offre propose un travail sur site avec des avantages attractifs.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Possibilité de travailler chez un leader du marché

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000

Institut de formation pour accompagner le développement

Qualifications

• 1 à 5 ans d'expérience en tant que Technicien Support de Proximité.
• Première expérience en kiosque et/ou gestion d’utilisateurs VIP est un atout.
• Polyvalence technique et sens du service client.

Responsabilités

• Offrir un accueil premium aux utilisateurs.
• Prise en charge rapide et efficace des demandes.
• Formation et accompagnement des utilisateurs.

Connaissances

Sens du service et de l'accueil

Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365)

Capacité à communiquer clairement et efficacement

Esprit d'équipe et autonomie

Aisance avec les outils de ticketing et de communication (Teams téléphone)

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Mission :

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Kiosque / Welcome Bar H / F pour un de nos clients partenaire dans le secteur bancaire à Lyon (69)

Le Welcome Bar est un espace moderne ouvert et centralisé dédié à l'ensemble du support informatique. Il offre une expérience fluide et conviviale aux utilisateurs : ils peuvent se rendre directement ou contacter les techniciens via Teams, téléphone ou QR code.

Vos principales activités seront les suivantes :

• Prise en charge et résolution d'incidents simples
• Accompagnement sur les outils bureautiques Office 365 et applications métiers
• Animation de laitiers utilisateurs (formations sur les nouveaux outils / systèmes)
• Sessions d'onboarding : accueil des nouveaux arrivants distribution du matériel
• Accueil téléphonique en boucle d'appel réparti sur la journée
• Activités de BackOffice : masterisation gestion du matériel réparations
• Installation de logiciels et matériels (postes de travail salles de réunion)
• Déconnexions / Reconnexions
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Documentation des actions dans les tickets
• Vérifications et tests
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Offrir un accueil premium aux utilisateurs
• Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes
• Être acteur de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs
• Participer activement à l'onboarding et à la gestion du matériel
• Contribuer à la qualité du service et à l'amélioration continue

Qualifications : Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique vous disposez d’une expérience de 1 à 5 ans en tant que Technicien Support de Proximité Kiosque H / F.

Une première expérience en kiosque et/ou de gestion d’utilisateurs VIP est un atout pour ce poste.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence.

Prérequis

• Sens du service et de l'accueil
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365)
• Capacité à communiquer clairement et efficacement
• Esprit d'équipe et autonomie
• Aisance avec les outils de ticketing et de communication (Teams téléphone)

Informations pratiques

Base horaire : 35H

Amplitude horaire : 8h-16h, 9h-17h, 10h-18h, 11h-19h

Démarrage de la mission : 01 décembre 2025

Présence sur site obligatoire : Pas de télétravail prévu

Avantages

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95% pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

• Internship
• Accounts Receivable
• Generator
• Computer Operating
• Corporate Risk Management

Experience : years

Vacancy : 1