Technicien Support Applicatif H / F

SETEC; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie à Paris recherche un Technicien Support Applicatif. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs, de la maintenance des solutions logicielles et de la documentation technique. Le candidat idéal est diplômé d'un Bac +2 avec au moins 2 ans d'expérience, rigoureux et à l'aise dans l'interaction avec les utilisateurs. Rejoignez un environnement de travail innovant et multiculturel.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +2, idéalement en informatique.
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans.
• Capacité à interagir et sens du service.

Responsabilités

• Assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs sur les applications métiers.
• Analyser et qualifier les demandes reçues via les tickets.
• Réaliser des corrections ou évolutions sur les applications existantes.

Connaissances

Assistance utilisateurs

Analyse des demandes

Rédaction technique

Résolution de problèmes

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

À propos de nous

setec est un groupe d'ingénierie français, indépendant et pluridisciplinaire, reconnu pour la réalisation de projets complexes et innovants à travers le monde. Animés par l’esprit "Ingénieurs et Citoyens", passionnés par la technique, nos 4 000 collaboratrices et collaborateurs mobilisent chaque jour leurs compétences qu’ils mettent au service des clients et des projets.

setec as est le centre de services partagés qui réunit l'ensemble des fonctions supports au service des filiales du groupe. 130 personnes oeuvrent au quoitiden pour permettre à nos ingénieurs de se focaliser sur leurs expertises métier.

En intégrant setec as, vous aurez l'opportunité de vous immerger dans cet univers d'excellence et d'intégrer un environnement mutliculturel et innovant.

setec est engagée en faveur de la Diversité et de l’Inclusion. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

Mission

Vous souhaitez contribuer à la performance des outils métiers et à la qualité du service rendu aux utilisateurs ? Nous recherchons un(e) Technicien Support Applicatif pour rejoindre notre équipe.

Rattaché(e) au Responsable Applications et Solutions Groupe, vous jouerez un rôle clé dans le support aux utilisateurs et la maintenance des solutions logicielles internes.

Vos missions principales :

Support aux utilisateurs (80%) :

• Assurer l’assistance quotidienne aux utilisateurs sur les applications métiers (niveau 1 et 2)
• Analyser et qualifier les demandes reçues via les tickets
• Apporter une réponse directe ou escalader les demandes complexes
• Rédiger des articles pour la base de connaissances
• Contribuer à la documentation technique et utilisateur

Maintenance / Paramétrage applicatif (20 %):

• Réaliser des corrections ou évolutions sur les applications existantes
• Participer à la maintenance corrective et évolutive du parc applicatif

Administrer certaines solutions logicielles

Respecter les directives de sécurité liées aux postes de travail et aux applicatifs

Vous aimez résoudre des problèmes, documenter vos actions et contribuer à l’amélioration continue des outils ? N'hésitez pas à postuler à cette offre.

Vos relations professionnelles :

• En interne : équipe du service, équipe infrastructure, équipes métiers
• En externe : éditeurs, intégrateurs, partenaires (dont DBA)

Profil

Profil et qualités personnelles :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2, idéalement avec une spécialisation en informatique
• Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans, en entreprise ou en SSII
• Vous êtes rigoureux(se) et méthodique dans votre travail
• Vous êtes à l’aise pour interagir avec les autres et avez le sens du service
• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et un esprit de synthèse
• Vous faites preuve d’un esprit critique et d’analyse