Technicien service desk H/F

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services numériques recherche un Technicien Helpdesk à Marcq-en-Barœul. Ce poste est accessible aux débutants et confirmés, et implique d'accueillir les demandes clients, les qualifier, traiter les incidents, et assurer le suivi. Des avantages tels qu'une mutuelle, un remboursement des transports, et des primes sont offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Qualifications

• Ouvert aux profils débutants et confirmés.
• Aucune exigence éducative spécifique mentionnée.

Responsabilités

• Accueillir les demandes des clients par téléphone, chat et email.
• Qualifier la demande suivant la nomenclature.
• Traiter l'incident suivant les procédures.
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées aux besoins de l'utilisateur.
• Assurer le suivi des dossiers.

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

HELPLINE cherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien Helpdesk au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul ainsi que chez nos clients en Métropole Lilloise.

Vous souhaitez découvrir le métier et faire partie de nos équipes ? Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail)
• Qualifier la demande suivant la nomenclature
• Traiter l’incident suivant les procédures
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Assurer le suivi des dossiers

Postes ouverts aux profils débutants et confirmés. Rémunération selon profil.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap