Technicien Référent support de proximité H/F

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom, une entreprise leader dans le digital en Europe, recherche un Technicien Référent support de proximité à Bordeaux. Le poste inclut la gestion du support utilisateur et la planification des tâches, avec un fort accent sur la satisfaction client. Vous bénéficierez d'un CDI avec un ensemble d'avantages incluant un salaire compétitif et des opportunités de formation.

Prestations

Mutuelle familiale

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Prime de cooptation de 1000€ brut

Plan de carrière

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• Expérience en support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail.
• Capacité à transmettre des connaissances.
• Connaissance des logiciels et outils de gestion.

Responsabilités

• Résoudre les incidents auprès des utilisateurs.
• Planifier les tâches avec le Delivery manager.
• Assurer le reporting des activités.

Connaissances

Communication

Gestion de la satisfaction client

Maitrise du support utilisateurs N1/2

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Technicien Référent support de proximité H/F, Bordeaux

Bordeaux, France

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Nouvelle-Aquitaine, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein dun grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée dassurer lactivité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

En tant que référent dune équipe de techniciens , votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vousassurez tout dabord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes dinstallation et dévolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant quinterlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du service.

- Vos responsabilitéssur lactivité de support de proximité:

· Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

· Résoudre les incidents auprès de lutilisateur directement à laide de la documentation mise à sa disposition

· Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

· Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

· Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

· Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

· Assurer le reporting exhaustif des activités dans loutil mis à sa disposition et auprès du responsable direct

· Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience

- Vos responsabilitésen qualité de référent:

· Piloter le planning de léquipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens

· Prendre en charge lactivité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium

· Être garant de la sécurité locale au sein du service

Environnement technique: Windows et Linux OS, Poste de travail, Système dimpression, Réseau (Wifi), Optique

Ce que nous vous proposons:

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu début 2025

Localisation : réalisation de la prestation sur site client au Barp

Package rémunération & avantages:

· Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

· Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

· Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue

· Technical skills: bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de linformation

· Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de lécoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre:

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Caroline en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement: Caroline

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.