Technicien N2 VIP

QR Versailles IT; Arcueil; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support Proximité N2 à Arcueil. Vous serez responsable de l'accueil des demandes, du diagnostic des dysfonctionnements et de la gestion des incidents. Une bonne compétence organisationnelle et un esprit d'initiative sont requis. Salaire jusqu'à 28K selon profil et démarrage au 01/01/26.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils de gestion d'incidents et d'inventaire.
• Expérience précédente en support technique souhaitée.
• Adaptabilité à divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Accueillir les demandes et incidents sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements.
• Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs.

Connaissances

Compétence organisationnelle

Esprit d'initiative

Orientation client

Capacité d'analyse

Rigueur

Disponibilité

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un technicien support Proximité N2 pour notre client à Arcueil. Démarrage au 01/01/26. Localisation : Arcueil. Salaire : jusqu'à 28K selon profil

Missions:

• Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,
• Diagnostic des dysfonctionnements,
• Résoudre des incidents simples et récurrents,
• Traiter des demandes et des changements,
• Collaborer avec les équipes IT,
• Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
• Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),
• Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),
• Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,
• Gérer les équipements audiovisuels,
• Gérer les droits d'accès,
• Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),
• Configurer les imprimantes
• Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application
• Participer à l'alimentation des bases de connaissances
• S'assurer que les procédures soient partagées et connues
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations
• Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4
• Optimiser les procédures d'assistance,
• Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire…),
• Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,
• Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

Aptitudes et Savoir-faire

• Bonne compétence organisationnelle
• Esprit d'initiative
• Orientation client
• Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue
• Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)
• Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur
• Rigueur et fiabilité
• Disponibilité et réactivité
• Capacité d'anticipation /Force de proposition