Technicien informatique Helpdesk N2/N3 (h/f)

IZIWORK; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) technicien(ne) helpdesk N2/N3 pour une mission longue à Paris. Les tâches incluent la gestion des demandes entrantes, la résolution de problèmes à distance, et la documentation des procédures. Le candidat idéal doit être proactif, autonome et avoir entre 24 mois et 5 ans d'expérience. La rémunération est de 28 000 à 30 000 EUR/an plus des primes.

Prestations

10% IFM

10% prime congés payés

Accès rapide docs

Formation intérimaires

Qualifications

• Expérience de 24 mois à 5 ans.

Responsabilités

• Prise d'appel et gestion des demandes entrantes.
• Résolution distante des demandes selon procédures applicables.
• Gestion des tickets en attente, relances et escalade vers prestataires.
• Identification, déclenchement et suivi des tickets.
• Documentation, création et mise à jour de procédures.
• Communication proactive au Team Leader sur écarts et problèmes.
• Actions systèmes selon procédures N1/N2.
• Participation aux réunions assistance informatique et rapport d'activité hebdomadaire.

Connaissances

Proactif

Autonome

Rigoureux

Ponctuel

Méthodologique

Mobile

Flexible

Sens du travail en équipe

Description du poste

Technicien informatique Helpdesk N2/N3

Notre client recherche un(e) technicien(ne) helpdesk N2/N3 pour une mission longue à Paris 18.

Responsabilités

• Prise d'appel et gestion des demandes entrantes.
• Résolution distante des demandes selon procédures applicables.
• Gestion des tickets en attente, relances et escalade vers prestataires.
• Identification, déclenchement et suivi des tickets.
• Documentation, création et mise à jour de procédures.
• Communication proactive au Team Leader sur écarts et problèmes.
• Actions systèmes selon procédures N1/N2.
• Participation aux réunions assistance informatique et rapport d'activité hebdomadaire.

Qualifications

• Expérience de 24 mois à 5 ans.
• Proactif, autonome, rigoureux, ponctuel, méthodologique, mobile, flexible et sens du travail en équipe.

Horaires et travail

Horaires décalés et week-end : matin 8h30-16h30, soir 14h30-22h30. Travail en journée, 37 h/semaine.

Rémunération & Avantages

28 000 - 30 000 EUR/an, 10% IFM, 10% prime congés payés, indemnité 10% taux intérêt, accès rapide docs, formation intérimaires.