Technicien Hotline CNC (H/F)

Talents Industrie; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en technique recherche un Technicien Hotline CNC pour fournir un support technique à distance. Le candidat devra assurer le diagnostic rapide des machines CNC, élaborer des devis et travailler en étroite collaboration avec les clients et les techniciens itinérants. Une expérience en support technique est souhaitée. Ce rôle offre l'opportunité de contribuer à la formation des utilisateurs et à la gestion administrative des interventions.

Qualifications

• Expérience en support technique, idéalement dans le domaine des machines CNC.
• Compétences en diagnostics mécaniques et numériques.
• Capacité à rédiger des rapports clairs et précis.

Responsabilités

• Assurer le support technique à distance pour les machines CNC.
• Réaliser des diagnostics rapides et précis des défaillances.
• Élaborer des devis pour les interventions et réparations.

Connaissances

Support téléphonique

Diagnostic de pannes

Communication claire

Analyse de systèmes

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDER recrute un Technicien Hotline CNC chargé d’assurer un support technique à distance pour nos clients ainsi que pour nos techniciens itinérants. Vous serez le premier interlocuteur pour toute demande d’assistance liée à nos machines CNC et devrez réaliser un diagnostic rapide, précis et structuré.

ASSISTANCE TECHNIQUE (HOTLINE)

• Assurer le support téléphonique et à distance pour le dépannage des machines CNC.
• Diagnostiquer les défaillances mécaniques, électriques, pneumatiques et logicielles.
• Accompagner les clients et les techniciens itinérants dans la résolution des incidents.
• Prendre la main à distance sur les systèmes lorsque nécessaire.
• Rédiger les comptes rendus d'intervention et garantir un suivi précis et complet.

GESTION ADMINISTRATIVE ET RÉALISATION DE DEVIS

• Élaborer les devis liés aux interventions hotline ou aux réparations.
• Communiquer de façon claire et structurée avec le service planification.
• Veiller à la transmission d'informations complètes, fiables et exploitables.

SUPPORT À LA FORMATION

• Assister le formateur dans la préparation des supports et des sessions.
• Assurer ponctuellement les formations en cas d'absence du formateur.
• Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs.