Technicien Helpdesk (H / F)

Fortil Group; La Seyne-sur-Mer; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'ingénierie internationale recherche un Technicien Helpdesk à La Seyne-sur-Mer pour fournir un support technique dans un environnement hautement sécurisé. Le candidat idéal a une formation Bac+2 en informatique et 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Cette position offre des opportunités de développement des compétences et une évolution de carrière au sein de l'entreprise.

Prestations

Accompagnement sur la montée en compétences

Possibilité de devenir associé

Engagement dans des projets associatifs

Politique dédiée à la parentalité

Évolution possible en interne

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support utilisateur ou helpdesk.
• Habilitable Confidentiel Défense.
• Bonne capacité d'analyses.

Responsabilités

• Assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer les pannes et anomalies.
• Assurer le déploiement et la maintenance du parc informatique.
• Gérer les droits d’accès et la sécurité de base.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

Connaissances

Connaissance des environnements : Windows 10 / 11

Active Directory

Office 365

Outils de ticketing

Bases en réseau local (TCP / IP, DNS, DHCP)

Notions de sécurité

Bon relationnel

Sens du service

Pédagogie

Rigueur

Formation

Formation Bac+2 en informatique / support technique / systèmes et réseaux

Description du poste

Groupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, Fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, Fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels.

Technicien Helpdesk à La Seyne-sur-Mer / Toulon (H / F)

Dans le cadre du développement de notre centre d’infogérance basé à La Seyne-sur-Mer, nous recherchons un(e) Technicien (e) Helpdesk (H / F).

DESCRIPTION DU POSTE :

Nous recrutons un Technicien Helpdesk habilitable, capable d’assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs dans un environnement à forte contrainte de sécurité.

Vous interviendrez au sein d’une équipe IT dynamique, en lien avec les administrateurs systèmes et réseaux, pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

À ce titre, vous devrez :

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer les pannes et anomalies (postes de travail, périphériques, logiciels, réseau local).
• Assurer le déploiement, la configuration et la maintenance du parc informatique (postes, imprimantes, outils collaboratifs).
• Gérer les droits d’accès, les comptes utilisateurs et la sécurité de base.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 3 (administrateurs systèmes et réseaux) et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, fiches réflexes, FAQ internes).
• Participer à la gestion des stocks et à la traçabilité du matériel IT.
• Contribuer activement à l’amélioration continue du service support.
• Réaliser les interventions de proximité à réaliser sur site chez le client.

VOTRE PROFIL :

• Formation Bac+2 en informatique / support technique / systèmes et réseaux.
• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support utilisateur ou helpdesk dans un environnement professionnel.
• Connaissance des environnements : Windows 10 / 11, Active Directory, Office 365, outils de ticketing.
• Bases en réseau local (TCP / IP, DNS, DHCP) et notions de sécurité.
• Bon relationnel, sens du service, pédagogie et rigueur.
• Habilitable Confidentiel Défense.
• Bonne capacité d'analyses.

Les raisons de nous rejoindre :

• L’accompagnement sur la montée en compétences.
• La possibilité de devenir associé.
• L’engagement dans des projets associatifs.
• Une politique dédiée à la parentalité.
• Evolution possible en interne.

Fortil s’engage en faveur de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d’origine ou d’orientation sexuelle.