Technicien d'Intervention F/H

Orange SA; Corte; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un technicien pour réaliser des interventions de production et de maintenance, principalement chez des clients. Le rôle nécessite une bonne relation avec les clients et le respect des procédures de qualité. Les candidats idéaux doivent faire preuve d'un esprit entrepreneurial et d'une forte orientation client.

Qualifications

• Être capable de produire et dépanner des offres et services clients.
• Avoir une connaissance de l'environnement marché et réglementaire.
• S'assurer du respect des procédures métiers.

Responsabilités

• Réaliser des interventions de maintenance et production.
• Développer une relation client de qualité.
• Contribuer à l'expérience client lors des interventions.

Connaissances

Esprit entrepreneurial

Communication efficace

Connaissance des produits Orange

Orientation client

Travail en équipe

Description du poste

About the Role

Missions:

• Réaliser en autonomie les interventions de production et/ou de maintenance sur le réseau ou chez les clients dans les domaines d’activités Grand Public, B2B et Boucle Locale Optique
• Contrôler la qualité des interventions (VQSE: Vérification Qualité Sécurité Environnement)
• Contribuer à améliorer l’expérience client lors de chaque intervention
• Accompagner les clients dans l'usage des produits et services Orange

Principales activités:

• Maintenance et production
• Réaliser des interventions de production ou de maintenance client grand public et B2B (ex: production FTTx chez nos clients GP et B2B, production Maison Protégée, SAV FTTH, …)
• Réaliser des interventions de maintenance préventive ou de maintenance curative boucle locale optique
• Réaliser les offres de services d’accompagnement (prestations expertes Wifi) et apporter le conseil d’usage au client
• Suivre vos interventions au fil de l’eau, en assurez le compte rendu et garantissez la facturation des travaux réalisés
• Réaliser les interventions en autonomie dans le respect des engagements contractuels, des procédures métiers et techniques, de l'ordonnancement prévu et de la réglementation

VQSE:

• Vérifier au travers du processus VQSE (Vérification Qualité Sécurité Environnement) les réalisations de nos fournisseurs (tout domaine d’activité)

Relation client:

• Développer une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange
• Informez nos clients tout au long de l’intervention
• Former ou informer le client de l'usage des produits ou services installés, offres et prestations commercialisées
• Contribuer au chiffre d’affaires d’Orange en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat

About You

Requirements:

• Avoir l'esprit entrepreneurial : Intervenir en réalisant une solution adéquate, évaluer le risque ultérieur
• Communiquer avec impact : Rendre compte de son activité pour faciliter le fonctionnement de l'entité
• Connaître les offres, produits et services d'Orange, l'environnement marché et réglementaire
• Ecouter-Agir : Adopter une posture relationnelle orientée Client (interne et/ou externe)
• Produire et dépanner les offres et services clients et réseaux
• S'assurer du respect des procédures : métiers, sécurité et environnementales
• Travailler ensemble : Travailler en transverse et s'appuyer sur les réseaux d'entraide