Technicien Bureautique (H/F) - Intérim/Freelance - Paris

ID2 by Tibco; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Bureautique pour un grand groupe bancaire à Paris. Le candidat devra assurer le support utilisateur, traiter les incidents et gérer le matériel dans un environnement strict et sécurisé. Des compétences en outils ITSM, bureautique et réseaux sont requises. La maîtrise du Français est indispensable. Ce poste est idéal pour les débutants avec jusqu'à 3 ans d'expérience.

Qualifications

• Débutant à 3 ans d’expérience dans l’assistance de proximité/bureautique.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande).
• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s).
• Communiquer vers les utilisateurs.

Connaissances

Outils ITSM (BMC)

OS (Windows, MacOS)

Bureautique (Office 365)

Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)

PMAD (SCCM, Viewer,…)

Smartphone

SLA, KPI, Indicateurs

Bonnes pratiques de sécurité

Gestion de stock

Description du poste

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.

Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.

De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.

Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.

Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète.

On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !

Contexte De La Mission

Dans le cadre du renforcement de nos opérations audiovisuelles pour un grand groupe bancaire, nous recherchons un Technicien Bureautique pour intervenir sur le site de Paris. Vous évoluerez dans un environnement corporate exigeant, structuré et soumis à des standards élevés en matière de qualité, de réactivité et de confidentialité. Le Technicien Informatique intervient à la demande des utilisateurs afin d’assurer le support, le traitement des incidents et la prise en charge des différentes requêtes sur le périmètre dont il a la responsabilité.

Vos Principales Missions

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
• Qualifier les sollicitations
• Résoudre les sollicitations
• Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance de son périmétre
• Respecter les consignes client et SLA
• Communiquer vers les utilisateurs
• Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour

Gestion des stocks et matériel

• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
• Réaliser les inventaires
• Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ...)
• Installer les écrans sur bras

Expérience

Débutant à 3 ans d’expérience dans l’assistance de proximité/bureautique.

Compétences Clés

• Outils ITSM (BMC)
• OS (Windows, MacOS)
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
• PMAD (SCCM, Viewer,…)
• Smartphone
• SLA, KPI, Indicateurs
• Bonnes pratiques de sécurité
• Gestion de stock

Savoir Être

• Adaptabilité et Flexibilité
• Analyse et Synthèse
• Bonne communication orale et écrite (en Français)
• Sens du service et du client
• Rigueur et organisation
• Travail d'équipe