Tech Référent Support Informatique (h/f)

Adecco France; Blagnac; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement renommée recrute un technicien de support informatique à Blagnac. Le candidat gérera les incidents et répondra aux besoins des utilisateurs en matière de matériel et de logiciels. Une qualification en informatique et une solide expérience de service sont exigées. Poste orienté service avec des compétences en ticketing et OS Microsoft requis.

Qualifications

• Minimum de Bac+2 en informatique requis.
• Expérience solide en service utilisateur.
• Maîtrise des principes d'un outil de ticketing.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs et gérer leur satisfaction.
• Identifier et analyser les incidents relatifs aux postes de travail.
• Gérer les besoins matériels et logiciels des utilisateurs.

Connaissances

Gestion des incidents

Service utilisateur

Ticketing ServiceNow

Microsoft Windows 10/11

Environnement Android

Communication

Analyse

Formation

Qualification supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)

Outils

Smartphone Android

MDM Workspace One

Description du poste

Votre mission

Adecco Tech et Ingénierie est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recherchons pour notre client basé à Blagnacgestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels)

Vos responsabilités :

• Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels)
• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
• Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

L’environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnementOffice, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch)

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une qualification supérieure en informatique (Bac+2 minimum ouéquivalent)

Vous justifiez d'une solide expérience orientée service utilisateur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre maitrise du traitement des demandes et incidents, maitrise des principes d'un outil de ticketing, maitrise OS Microsoft Windows 10/11, connaissance environnement Android, maitrise de la

Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfactionclient

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.