Team Manager - Secteur Banque Assurance H / F

Citizen Call; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clientèle recherche un Team Manager pour superviser une équipe de chargé(e)s de clientèle dans le secteur Banque Assurance à Paris. Le candidat idéal doit avoir un BTS Banque ou Assurance, 5 ans d'expérience dans le secteur, et posséder de fortes compétences en communication et en management. Le poste implique de former l'équipe, gérer les performances et assurer la satisfaction client avec un salaire brut de 2500 € par mois.

Qualifications

• Expérience significative de 5 ans minimum dans le secteur des assurances ou de la banque.
• 3 à 4 ans sur un poste similaire avec management d'une petite équipe.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Former et accompagner l'équipe aux exigences de l'activité.
• Assurer la montée en compétence et identifier les besoins en formation.
• Motiver et maintenir la cohésion d'équipe.
• Remonter les informations aux différents services et informer sur les résultats.
• Garantir le respect des règles internes et des process de sécurité.
• Gérer les tâches administratives liées à l'activité.
• Émission et réception d'appels et traitement de mails.
• Alimenter la base de connaissance interne.
• Réaliser des statistiques hebdomadaires et quotidiennes.
• Optimiser la production et garantir la satisfaction client.

Connaissances

Capacité de communication

Sens du relationnel

Polyvalence

Rigueur

Sens de l'organisation

Capacité d'adaptation

Formation

BTS Banque ou Assurance

Outils

Excel

Suite bureautique

Logiciel AS400

Description du poste

• Date de la mission : 15 / 12 / 2025 au 15 / 03 / 2026
• Contrat CDD - 36h / semaine avec cumul RTT
• Lieu : Paris 15e - Montparnasse
• Horaires : Lundi - vendredi, 9h00 - 17h30
• 2 500 € brut / mois

En tant que Team Manager, vous accompagnez et supervisez une équipe de chargé(e)s de clientèle dans le secteur Banque Assurance. Vous assurez la performance, la satisfaction client et la montée en compétences de vos collaborateurs.

Missions principales :

• Former et accompagner l'équipe aux exigences de l'activité et aux outils / process internes du groupe client
• Assurer la montée en compétence et identifier les besoins en formation
• Motiver et maintenir la cohésion d'équipe
• Remonter les informations aux différents services et informer sur les résultats collectifs et individuels
• Garantir le respect des règles internes, plannings et pauses, et des process de sécurité
• Gérer les tâches administratives liées à l'activité
• Émission et réception d'appels et traitement de mails
• Alimenter la base de connaissance interne
• Réaliser des statistiques hebdomadaires et quotidiennes et interpréter les chiffres
• Optimiser la production et garantir la satisfaction client

Vous êtes titulaire d'un BTS Banque ou Assurance et vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans minimum dans le secteur des assurances ou de la banque, dont 3 à 4 ans sur un poste similaire avec management d'une petite équipe.

Vous disposez d'une excellente capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et d'un très bon sens du relationnel, avec un réel goût pour la relation client.

Vous êtes polyvalent, rigoureux, doté d'un excellent sens de l'organisation et d'une capacité d'adaptation éprouvée, tout en respectant scrupuleusement les procédures sectorielles.

Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel et la suite bureautique, et êtes capable de vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels.

La connaissance du logiciel AS400 constitue un atout supplémentaire pour ce poste.