Team Leader Exploitation - H / F

Groupe iliad; Marseille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des télécommunications recherche un(e) responsable d’exploitation pour manager une équipe technique. Le candidat idéal a une formation d’ingénieur et au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire. Il/Elle doit maîtriser les compétences en réseau et systèmes, tout en garantissant un service de qualité aux clients. Ce poste propose des missions de management et de supervision dans un environnement exigeant.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Capacité à gérer tous les aspects opérationnels.
• Autonome, rigoureux(se) et organisé(e).

Responsabilités

• Manager une équipe de techniciens.
• Superviser l’exploitation des infrastructures.
• Assurer un premier niveau d’analyse et de support.

Connaissances

Compétences relationnelles

Gestion d'équipe

Planification opérationnelle

Compétences techniques en réseau

Formation

Formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système

Description du poste

Le poste

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation au sein de la Direction des Opérations, vous managez une équipe de techniciens assurant l’exploitation des infrastructures clientes / internes.

Vous assurez un premier niveau d’analyse et de support auprès de votre équipe sur le périmètre défini et assurez le relais vers l’équipe d’Ingénierie.

Vos missions :

Au niveau managérial :

• Organiser, piloter et superviser l’activité de son équipe
• Réaliser les entretiens individuels
• Veiller à la montée en compétence et au développement des aptitudes de vos collaborateurs (participer et / ou valider le plan de formation)
• Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
• Participer aux recrutements et / ou intégration de nouveaux collaborateurs
• Veiller à maintenir le niveau de qualité de service adapté aux engagements contractuels de Free Pro .
• Identifier les axes d’amélioration au sein de son périmètre d’activité et les réaliser les actions correctives associées.

Au niveau du Service Exploitation :

• Superviser les équipements clients et Free Pro
• Garantir le Maintien en Condition Opérationnel et assurer un support auprès des clients
• Garantir le process de prévenance clients des Maintenances
• Planifier les opérations et interventions

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 3 / 5 en Réseau / Système, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.

Rigoureux / se, autonome et organisé / e, vous gérez tous les aspects opérationnels.

A l’écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d’assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.

Compétences Techniques Requises :

Compétences réseaux :

• Compréhension des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
• Compréhension des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur.

Système :

• Compréhension des systèmes de virtualisation dans un environnement hébergeur et infogéreur.
• Compréhension des environnements, OS et middleware exploités chez Free Pro.

Compétences recherchées

• Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
• Utiliser un engin nécessitant une habilitation
• Raccorder un ordinateur à un équipement et diagnostiquer des pannes à partir de programmes enregistrés
• Superviser un operation de maintenance
• Planifier une opération de maintenance
• Réaliser une opération de maintenance
• Analyser des données de maintenance
• Suivre les données de maintenance
• Mettre à jour une documentation technique
• Apporter un appui technique aux services qualité, maintenance, méthodes