Support VIP Audiovisuel, Réseau IT

Emploi CMA-CGM; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport maritime recherche un technicien support pour fournir une assistance technique à la Présidence et à la Direction Générale. Vous gérerez les vidéoconférences, maintiendrez les équipements IT et collaborerez avec les utilisateurs VIP. Des compétences en Windows, MacOS et divers outils de gestion sont requises. Flexibilité et excellent sens du service sont essentiels.

Qualifications

• 5-10 ans d'expérience en tant que technicien support auprès d'une Direction Générale.
• Maîtrise parfaite des environnements Windows et MacOS.
• Connaissances approfondies des outils d'administration du poste de travail.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique à la Présidence et à la Direction Générale.
• Préparer et gérer les vidéoconférences de la Présidence.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Technicien support

Gestion de vidéoconférences

Communication

Maîtrise de Windows et MacOS

Connaissances en téléphonie IP

Flexibilité

Formation

Formation en IT

Outils

Intune

SCCM

Active Directory

GPO

Description du poste

Overview

Contrat : CDI

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.

À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Notre mission : lutter pour des échanges maritimes et logistiques mondiaux plus respectueux.

Parce que nous jouons un rôle central dans l’animation des échanges mondiaux, nous devons créer de la valeur pour notre environnement, nos clients et nos collaborateurs. Une ambition qui repose sur cinq piliers stratégiques pour notre Groupe. La recherche d’équilibre et d’interaction entre chaque pilier constitue le socle de notre croissance, indispensable pour poursuivre durablement notre développement.

Nos cinq piliers stratégiques :

• Poursuivre le développement maritime;
• Apporter des solutions logistiques;
• Accélérer l’innovation et la digitalisation;
• Développer de nouvelles solutions adaptées à nos clients et plus respectueuses de l’environnement;
• Accompagner nos collaborateurs à chaque étape de leur parcours professionnel au sein du Groupe.

Rôle

Au sein du département workplace, vous rejoindrez nos équipes de support VIP dédiées à la Présidence, à la Direction Générale Déléguée et au comité de direction. Dans ce cadre, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haute qualité en gérant les évènements, en traitant les demandes et les incidents et en maintenant les équipements IT-&-Audiovisuel. Vous devrez notamment préparer les vidéoconférences, collaborer étroitement avec les utilisateurs concernés et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Mission

• Fournir une assistance technique à la Présidence et à la Direction Générale Déléguée, gérer les incidents et maintenir les équipements IT, avec un focus constant sur la qualité et l'efficacité.
• Préparer et gérer les vidéoconférences de la présidence en menant les tests nécessaires au bon déroulement.
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs concernés pour répondre à leurs besoins spécifiques.
• Utiliser et enrichir la base de connaissances pour améliorer les processus et les interventions.
• Être attentif aux délais et assurer le suivi des demandes et des incidents de bout en bout.
• Contribuer à la mise en place de nouvelles idées et solutions pour répondre aux besoins de cette équipe.
• Participer activement aux projets de transformation et d'amélioration des solutions en place.
• Assurer la transition vers les équipes de Run avec les supports et processus appropriés.
• Être le point de contact unique pour tous les sujets liés aux postes de travail concernant les projets, l'architecture et les standards.

Profil et compétences

• Formation en IT avec une expérience significative 5-10 ans en tant que technicien support dans des environnements exigeants et auprès d'une Direction Générale - utilisateurs VIP.
• Maîtrise parfaite des environnements Windows et MacOS, ainsi que des niveaux de support 2 et 3 pour les postes de travail.
• Connaissance approfondie des outils d'administration du poste de travail tels que Intune, SCCM, Active Directory, et GPO.
• Compétences en téléphonie IP, softphone, et support des smartphones et tablettes (Android et iOS).
• Fort sens du service, excellente communication, très bonne présentation et bon rédactionnel.
• Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d'organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.
• Avoir une posture adaptée aux interactions avec la direction générale.
• Esprit d'équipe et sens du service pour soutenir les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.
• Disponibilité pour travailler sur site pour assurer le service de proximité.
• Flexibilité et capacité à s'adapter à des horaires variés en fonction des exigences du poste.
• Capacité à se déplacer sur des lieux spécifiques à la demande.
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.

Lancez-vous dans l'aventure CMA CGM !