Superviseur H/F

sanef groupe; Metz; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de concession autoroutière recherche un Assistant support clients pour garantir un service de qualité 24h/24. Le candidat devra gérer à distance les sites de péage, assister les clients et traiter les transactions en anomalie. Une formation de niveau Bac et de bonnes compétences en anglais sont requises, en plus d'un sens du service irrécusable.

Qualifications

• Formation de niveau Bac ou expérience professionnelle équivalente.
• Maîtrise de l'anglais requise, connaissance d'une autre langue appréciée.
• Capacité à gérer plusieurs événements simultanément.

Responsabilités

• Assurer un service de qualité auprès des clients par la gestion à distance.
• Assister et renseigner les clients en voies automatiques.
• Traiter les transactions en anomalie à distance.

Connaissances

Bonne connaissance des outils bureautiques

Anglais

Esprit d'analyse

Sens du service clients

Gestion des situations conflictuelles

Formation

Niveau Bac ou expérience équivalente

Description du poste

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 800 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2400 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.

Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c'est nous !

Au sein du centre d'assistance clients, vous travaillerez au sein d'une équipe afin d'assurer un service de qualité, 24h/24h, auprès de notre clientèle, par la gestion à distance des sites de péage sur l'ensemble de nos autoroutes.

L'Assistant support clients a pour principales missions :

• assurer un service de qualité auprès de notre clientèle par la gestion à distance des sites de péage.
• assister, renseigner et enregistrer à distance les clients en voies automatiques.
• traiter à distance les transactions en anomalie.
• En cas de nécessité, déclencher également les interventions de maintenance de 1er ou 2ème niveau auprès de nos clients.
• en lien permanent avec le poste central d'exploitation (PCE), l'Assistant support clients les informe des évènements survenus, et assure la surveillance du bon fonctionnement des installations du secteur.

Qualifications et compétences requises :

De formation de niveau Bac ou d'une expérience professionnelle équivalente.

Vous êtes également doté de bonnes connaissances des outils bureautiques.

Vous maîtrisez l'anglais et la connaissance d'une autre langue étrangère serait également appréciée.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel.

Par ailleurs, vous possédez une capacité à gérer plusieurs événements simultanément et à identifier les priorités.

Votre aisance relationnelle, votre aptitude à communiquer à distance et à gérer les situations conflictuelles seront des atouts majeurs.