Superviseur H/F

Groupe Sanef; Metz; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion autoroutière recherche un Assistant support clients pour fournir un service de qualité 24h/24. Vous serez chargé d'assister les clients à distance pour la gestion des péages. Le poste requiert des compétences en outils bureautiques, la maîtrise de l'anglais, et un permis B est nécessaire. Ce rôle propose un environnement dynamique et engageant dans le secteur autoroutier.

Qualifications

• Bac ou équivalent requis.
• Connaissances en anglais appréciées.
• Aisance relationnelle et gestion des conflits nécessaires.

Responsabilités

• Assurer un service de qualité auprès de notre clientèle.
• Assister et enregistrer les clients à distance.
• Traiter les transactions en anomalie.
• Déclencher des interventions de maintenance si nécessaire.
• Informer le poste central d'exploitation des événements survenus.

Connaissances

Bonnes connaissances des outils bureautiques

Maîtrise de l'anglais

Aptitude à communiquer à distance

Esprit d'analyse et réactivité

Capacité à gérer plusieurs événements simultanément

Formation

Bac ou expérience professionnelle équivalente

Description du poste

Description de l'offre

Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : legroupe Sanef , filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, piloteun réseau de 1 807 km Caen à Strasbourg, en passant par Paris. Noséquipes, mobilisées 24h/24 et 7j/7, travaillent chaque jour pour garantir votresécurité et celle de nos clients.

Sanef, c’est avant tout une communauté de 2 200collaborateurs engagés, qui s’efforcent de rendre nos infrastructures toujoursplus confortables et plus sûres. Chaque année, nous accueillons plus de 200nouveaux talents, reconnus pour leur curiosité, leur ouverture d’esprit et leurhumilité.

Rejoindre Sanef, c’est intégrer une entreprise qui dépasse les clichés du secteur autoroutier, en travaillant sérieusement sans se prendre au sérieux !

Et si c'était votre tour ?

Au sein du centre d'assistance clients, vous travaillerez au sein d'une équipe afin d’assurer un service de qualité, 24h/24h, auprès de notre clientèle, par la gestion à distance des sites de péage sur l'ensemble de nos autoroutes.

L'Assistant support clients a pour principales missions :

• assurer un service de qualité auprès de notre clientèle par la gestion à distance des sites de péage.
• assister, renseigner et enregistrer à distance les clients en voies automatiques.
• traiter à distance les transactions en anomalie.
• En cas de nécessité, déclencher également les interventions de maintenance de 1er ou 2ème niveau auprès de nos clients.
• en lien permanent avec le poste central d'exploitation (PCE), l'Assistant support clients les informe des évènements survenus, et assure la surveillance du bon fonctionnement des installations du secteur.

De formation de niveau Bac ou d’une expérience professionnelle équivalente. Vous êtes également doté de bonnes connaissances des outils bureautiques. Vous maîtrisez l’anglais et la connaissance d'une autre langue étrangère serait également appréciée. Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel. Par ailleurs, vous possédez une capacité à gérer plusieurs événements simultanément et à identifier les priorités. Votre aisance relationnelle, votre aptitude à communiquer à distance et à gérer les situations conflictuelles seront des atouts majeurs.

REMUNERATION ET AVANTAGES

Le candidat doit impérativement être en possession du permis B et être véhiculé (sites non accessibles en transport en commun).

#ChoisissezSanef

Chez Sanef, notre promesse "faisons la route ensemble" prend tout son sens au quotidien. Chaque collaborateur, quel que soit son parcours et son expérience de vie, est libre de s'épanouir, d'évoluer et de contribuer à rendre l'autoroute toujours plus sûre.

Alors, si vous aussi vous souhaitez prendre la route avec nous, c'est le moment de postuler !