Superviseur de Planification HF

Socotec; Mérignac; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de services recherche un manager pour superviser les planificateurs dans leur Centre de Relation Client. Vous serez en charge de l'optimisation des activités de production, de la gestion des interventions clients, et de l'encadrement d'une équipe. Une expérience significative en gestion de planification est requise, ainsi qu'une capacité à animer une équipe et à travailler de manière autonome. Un salaire fixe de 30 000 à 32 000 € est proposé selon profil.

Prestations

Opportunités de promotion interne

Véhicule de qualité

Formation professionnelle enrichie

Qualifications

• Expérience de 4 ans minimum en gestion de planification ou superviseur dans un centre de relation client.
• Autonomie et capacités pédagogiques.
• Adaptabilité face aux imprévus.

Responsabilités

• Superviser l'activité des planificateurs.
• Suivre les indicateurs et réaliser des points d'activité quotidiens.
• Veiller à l'efficacité des méthodes de travail et de la qualité de la relation client.
• Organiser la tournée des intervenants de manière anticipée.
• Gérer les aléas avec les clients et le manager.

Connaissances

Rigueur

Adaptabilité

Capacité à animer une équipe

Relation client

Formation

Bac+2 en commerce ou gestion des entreprises

Description du poste

Dans un objectif de fonctionnement fluide et constructif entre les différents services votre mission principale sera le management des planificateurs du Centre de Relation Client de notre pôle Nouvelle-Aquitaine.

Vous contribuez à loptimisation de lactivité de production à travers la planification des interventions clients.

A ce titre vos fonctions principales consistant à :

• Superviser l'activité des planificateurs :
• Suivre les indicateurs et réaliser des points d'activité quotidiens ;
• Veiller à l'efficacité des méthodes de travail à la qualité de la relation client et interne ;
• Venir en appui à la résolution de situations délicates ;
• Réaliser la coordination des équipes avec les managers directeurs d'agence et directeurs de région.
• Organiser la tournée des intervenants de manière anticipée (minimum 3 semaines) en s'appuyant sur les propositions de l'outil de planification
• Vous assurez une planification dynamique en gérant les aléas avec les clients et le manager (annulations refus de visites déplacements...) et replanification ;
• Vous pouvez être amené(e) à réaliser de la planification.
• Manager l'équipe
• Animer l'équipe des planificateurs ;
• Organiser la suppléance en cas de surcharge de travail absence...
• Participer au recrutement des nouveaux entrants planificateurs ;
• Contribuer au développement des compétences des équipes ;
• Assurer directement l'accompagnement au poste de travail au quotidien des collaborateurs et faire appel si nécessaire à l'intervention des personnes compétentes.

Ces tâches ne sont pas limitatives.

Vous bénéficiez d'un salaire fixe (30 000 - 32 000 selon profil)

Qualifications

De formation Bac2 minimum en commerce ou gestion des entreprises vous justifiez d'une expérience significative au moins 4 ans sur de la gestion de planification ou en tant que superviseur au sein d'un centre de relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre adaptabilité face aux imprévus.

Vous êtes autonome pédagogue avec une capacité à animer une équipe un goût pour la relation humaine et la relation client.

Informations supplémentaires :

Pourquoi rejoindre SOCOTEC

• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC 75% des postes d'encadrement sont pourvus par des promotions internes.
• Parce que vous nous apportez votre expertise nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis
• Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse / compétitive.
• Avec ses 150 agences en France SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple digitale et complète à chaque candidat.

Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple digitale et complète à chaque candidat.

Engagé en faveur de légalité des chances SOCOTEC France vous informe que ce poste est ouvert à compétences égales aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Key Skills

Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management

Experience: years

Vacancy: 1