STAGE Project Management- Customer Journey Governance F/H

Orange SA; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des télécommunications recherche un stagiaire pour accompagner le déploiement de parcours d'expérience client. Le candidat participera à la gouvernance des projets, suivra les indicateurs de performance et facilitera la communication entre les équipes. Un bon niveau d'anglais et des compétences organisationnelles sont requis pour réussir dans ce rôle dynamique et en constante évolution.

Qualifications

• Intérêt pour la transformation digitale et la gestion de parcours.
• Compréhension des enjeux techniques liés aux parcours client.
• Forte capacité d'organisation, d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Participer à la mise en place et à l'animation des instances de gouvernance.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPIs).
• Clarifier les enjeux liés aux parcours et porter des use cases clients.
• Participer à la production et diffusion des livrables.
• Faciliter la communication entre les équipes impliquées.

Connaissances

Intérêt pour l'expérience client

Gestion de projet

Compétences en communication

Organisation

Analyse

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

about the role

Accompagner le déploiement de ces parcours en assurant une coordination structurée, une gestion rigoureuse des livrables, et une communication fluide entre toutes les parties prenantes. La-le stagiaire aura un rôle d'animateur et de facilitateur pour garantir la réussite de ces initiatives, en intégrant l'écosystème global : IT, processus, expérience client, digitalisation. Le stage se déroulera sous la supervision du responsable des parcours "I report an incident" et "I report a problem", afin d'assurer un accompagnement aligné avec les objectifs stratégiques et opérationnels.

Missions principales

1. Organisation de la gouvernance. Participer à la mise en place et à l'animation des instances de gouvernance des parcours. Suivre les décisions, actions et échéances pour assurer un pilotage efficace.

2. Suivi de la valeur et des indicateurs. Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la santé des parcours. Analyser les données pour identifier les axes d'amélioration et valoriser la valeur apportée par ces parcours.

3. Clarification des enjeux et gestion des cas d'usage. Contribuer à la clarification des enjeux liés aux parcours, notamment en portant des use cases clients. Synchroniser les parties prenantes (équipes métier, IT, expérience client) pour définir une cible d'implémentation commune.

4. Gestion des livrables. Participer à la production, la cohérence et la diffusion des livrables (documents d'accessibilité, supports de communication, rapports). Veiller à leur conformité et à leur diffusion auprès des parties prenantes.

5. Communication et coordination. Faciliter la communication entre les différentes équipes impliquées. Organiser des réunions régulières, rédiger des comptes-rendus et suivre la progression des actions.

about you

• Intérêt pour l'expérience client, la transformation digitale et la gestion de parcours.
• Gestion de projet, management, télécommunications, informatique ou domaine connexe.
• Connaissance en télécom et IT, avec une compréhension des enjeux techniques liés aux parcours client.
• Forte capacité d'organisation, d'analyse et de synthèse.
• Bonnes compétences en communication et en animation de réunions.
• Anglais obligatoire : maîtrise à l'oral comme à l'écrit, pour assurer une communication efficace avec des partenaires internationaux et la documentation en anglais.

department

Dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience client chez Orange Business, nous déployons deux parcours clés : "I report an incident" et "I report a problem" pour le périmètre entreprise. L'objectif est de garantir leur adoption efficace, leur cohérence et leur valeur ajoutée pour nos clients et nos équipes internes. Ce déploiement s'inscrit dans un environnement international, en lien avec la stratégie d'Orange Business, dans un contexte de transformation exigeant. Le projet offre l'opportunité d'évoluer dans un cadre dynamique, innovant et en constante adaptation aux enjeux globaux. Le cadre de travail SAFe (Scaled Agile Framework) s'appliquera pour structurer et piloter efficacement les projets et initiatives.