Stage - Data Analyst Interactions Clients F/H

Orange; Arcueil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications à Arcueil propose un stage en data management d'une durée de 6 mois. Le stagiaire accompagnera le chef de projet pour la création de tableaux de bord et l'analyse des données afin d'améliorer la satisfaction client. Des compétences en SQL, Power BI et communication sont requises. Ce stage offre des perspectives d'évolution dans les domaines de la gestion de projet et de l'analyse de données.

Prestations

Environnement de travail stimulant

Opportunités de formation

Qualifications

• Bac+4/5 issu(e) d'une école spécialisée en data management.
• Compréhension des concepts clés de gestion des données et des projets.
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilités

• Créer et mettre à jour des tableaux de bord pour le suivi service client.
• Analyser les motifs de réitération pour améliorer la satisfaction client.
• Présenter les résultats aux équipes et parties prenantes.

Connaissances

Bases de données

SQL

Power BI

Tableau

Excel avancé

Jira

Confluence

Teams

PowerPoint

Compétences relationnelles

Formation

Bac+4/5 en data management

Description du poste

Votre rôle

Envie de transformer les chiffres en actions concrètes ? Ce stage est fait pour vous !

• Vous accompagnez le chef de projet dans la création et la mise à jour de tableaux de bord pour suivre la réitération en service client.
• Vous analysez les motifs de réitération afin d'identifier des pistes d'actions concrètes pour améliorer la satisfaction client.
• Vous présentez régulièrement vos résultats aux équipes et aux parties prenantes.
• Vous suivez la mise en œuvre des actions correctives et animez un groupe de travail avec les unités opérationnelles pour favoriser la collaboration.
• Vous réalisez des comptes rendus clairs et synthétiques des réunions et avancées du projet.
• Vous développez une méthode d'analyse pérenne, facilement utilisable par d'autres acteurs dans le futur.

Avec des missions ponctuelles

• Vous participez activement à des ateliers d'amélioration continue avec les équipes opérationnelles, afin de co-construire des solutions adaptées.
• Vous contribuez à l'automatisation des reportings, pour rendre les suivis plus efficaces et accessibles.
• Vous testez et déployez des outils d'analyse innovants, en lien avec les besoins du service client.

Votre profil

• Nous recherchons un(e) étudiant(e) en Bac+4/5, issu(e) d'une école spécialisée en data management, avec une compréhension approfondie des concepts clés de la gestion des données, des projets, ainsi que des outils et technologies associés.

• Vos hard skills

• Maîtrise des bases de données et des outils de requêtage (SQL, etc.)
• Compétences en création de tableaux de bord et reporting automatisé (Power BI, Tableau, Excel avancé)
• Capacité d'analyse de données et interprétation des résultats
• Connaissance des outils de gestion de projet et collaboration (Jira, Confluence, Teams)
• Maîtrise des outils de présentation et communication visuelle (PowerPoint, etc.)
• Excellentes compétences relationnelles pour animer et fédérer un groupe de travail, faciliter les échanges et assurer une communication fluide entre les parties prenantes

• Vos soft skills

Nous recherchons une personne engagée, dotée d'une grande capacité d'analyse et d'une forte force de proposition. Vous savez faire preuve d'autonomie tout en étant un excellent communicant, capable d'animer et de fédérer un groupe de travail. Votre curiosité et votre esprit d'initiative vous permettront de contribuer activement à l'amélioration continue des processus.

Le plus de l'offre

• Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique et bienveillante.
• La possibilité de travailler sur un projet à fort impact pour l'expérience client, avec une vision stratégique et budgétaire intégrée.
• Un accompagnement personnalisé et des opportunités de formation pour développer vos compétences.

Ce stage vous permettra de vous positionner comme un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience client, avec des perspectives d'évolution vers des postes en gestion de projet, data analyse ou pilotage opérationnel.

Entité

Au sein d'Orange France, la Direction Expérience Client porte les enjeux d'excellence et de qualité au service de l'expérience client dans tous nos canaux internes et externes.

La Direction des Services Clients porte cette ambition d'excellence sur les canaux de contact à distance, avec de fortes ambitions en termes de satisfaction client, de développement business et d'efficacité opérationnelle.

Vous intégrerez la Direction Métier des Services Clients, qui a pour mission d'accompagner les équipes opérationnelles dès les premières phases des projets. Cette direction veille à offrir aux conseillers un environnement optimal, en mettant à leur disposition les outils, méthodes et processus adaptés. Elle joue un rôle clé dans la communication et l'accompagnement des évolutions métiers, tout en assurant le maintien des connaissances auprès des unités opérationnelles internes et externes. Engagée dans une démarche d'amélioration continue, elle œuvre pour garantir une prise en charge client exemplaire.

Contrat

Stage

Durée : 6 mois

Date souhaitée de prise de poste : 02 janv. 2026

Niveau d'études préparé pendant le stage Indemnité brute selon école Bac+5 de 1621 € à 2162 € / mois