Stage - Customer Success Manager F/H

Orange Business; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) stagiaire pour contribuer à la mesure de la satisfaction client en centrale. Le stage inclut des responsabilités clés comme la cartographie des parcours utilisateurs, la configuration d’outils de collecte de feedback, et l’analyse des résultats pour améliorer l’expérience client. Les candidats doivent avoir un Master en Marketing Digital ou un domaine connexe et une forte orientation client.

Qualifications

• Master 1 ou 2 en Marketing Digital ou domaines connexes requis.
• Bonne compréhension des boucles de feedback client requise.
• Orientation client forte et curiosité pour comprendre les besoins utilisateurs.

Responsabilités

• Cartographier les parcours clients et identifier les points de contact.
• Configurer et automatiser la collecte via GetFeedback.
• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques.

Connaissances

Compréhension du NPS, CES, CSAT

Connaissance d'un outil de collecte de feedback

Appétence pour l'UX, la data

Formation

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Product Management

Outils

GetFeedback

Medallia

Hotjar

Description du poste

L\'entreprise

L\'ambition d\'Orange Business est de devenir l\'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d\'équipe, pour construire les solutions digitales d\'aujourd\'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Le poste

Contexte: Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour :

• écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins,
• améliorer l\'expérience client grâce à des optimisations ciblées,
• orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d\'insights mesurables,
• renforcer la culture customer-centric au sein des équipes produit et marketing.

Nous déployons aujourd\'hui un outil pour centraliser la collecte, l\'analyse et la diffusion des feedbacks clients sur l\'ensemble de nos portails digitaux.

Missions du stage: Aux côtés des Product Managers, Customer Success Managers et équipes Data, le/la stagiaire contribuera activement à la mise en place et à l\'animation du dispositif de mesure de la satisfaction client.

Vos principales missions :

• Cartographier les parcours et points de contact clients pour identifier où et quand collecter les feedbacks (NPS, CES, CSAT, verbatims,...).
• Configurer et automatiser la collecte via GetFeedback : création de formulaires, intégration dans les parcours digitaux, paramétrage des déclencheurs et des dashboards.
• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques permettant de suivre la satisfaction par produit, parcours ou persona.
• Animer la boucle de feedback : diffusion des insights auprès des équipes produit, suivi des plans d\'action et mesure de l\'impact des améliorations.
• Proposer des actions "quick wins" pour renforcer la culture client (alerting, best practices, communication interne).

Le profil

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse.

Compétences attendues :

• Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client
• Connaissance d\'un outil de collecte de feedback (GetFeedback, Medallia, Hotjar...) serait un plus
• Appétence pour l\'UX, la data et la satisfaction client

Savoir-être :

• Orientation client forte et curiosité naturelle pour comprendre les besoins utilisateurs
• Rigueur, esprit d\'analyse et aisance relationnelle
• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Marketing, Tech, Sales, CS)
• Anglais professionnel