Spécialiste Support Technique B2B

FlowDesk CX; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique de premier plan est à la recherche d'un Spécialiste en Support Technique B2B à Lisbonne. Vous serez en charge de la gestion des problèmes techniques pour les partenaires publicitaires, garantissant leur satisfaction. Les candidats doivent maîtriser le français et avoir un bon niveau d'anglais. Poste à temps plein en présentiel avec aide à la relocalisation.

Prestations

Aide à la relocalisation

Environnement dynamique et multiculturel

Qualifications

• Expérience technique en support B2B
• Capacité à gérer des problèmes techniques complexes
• Compétences en communication avec les clients

Responsabilités

• Gérer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits publicitaires.
• Coordonner avec les équipes d'Ingénierie pour des résolutions rapides.
• Participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Connaissances

Maîtrise courante du français (C1/C2)

Anglais intermédiaire avancé (B2)

Compétences en diagnostic technique

Description du poste

Lieu: Lisbonne, Portugal

Date de Début: Mi-Janvier 2026

Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique B2B expérimenté et polyglotte pour rejoindre notre équipe à Lisbonne. Ce rôle est essentiel pour assister les partenaires publicitaires d'une entreprise technologique de premier plan. Nous vous invitons à postuler pour une carrière internationale enrichissante au Portugal.

Votre Contribution Clé:

En tant que point de contact principal pour le marché francophone, vous garantirez le bon fonctionnement des produits publicitaires et assurerez la satisfaction des clients business.

Exigences Linguistiques:

• Français: Maîtrise courante/niveau maternel (C1/C2) est indispensable.
• Anglais: Niveau intermédiaire avancé (B2) est requis pour la formation et les communications internes.

Missions Principales:

• Diagnostic Technique: Gérer et résoudre les problèmes techniques complexes ("troubleshooting") liés aux produits publicitaires, principalement via e-mail et chat.
• Résolution Collaborative: Coordonner les efforts avec les équipes d'Ingénierie et d'Opérations Produits pour garantir une résolution rapide et définitive des requêtes.
• Optimisation du Service: Participer activement à la recherche d'initiatives pour améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur globale.
• Conformité et Qualité: Veiller au respect des niveaux de service (SLAs) et maintenir des scores élevés de satisfaction client (CSAT).
• Formation Produit: Informer et guider les annonceurs sur les fonctionnalités des produits et les méthodes de résolution des problèmes courants.

Conditions et Avantages:

• Aide à la Relocalisation: Un soutien complet à la relocalisation est offert par l'entreprise (détails précis communiqués lors de l'entretien, incluant généralement une assistance pour le voyage et le logement initial).
• Contrat: Poste à durée indéterminée (CDI), en présentiel à Lisbonne, avec début prévu pour mi-Janvier 2026.
• Environnement: Évoluez dans une structure dynamique et multiculturelle avec de réelles opportunités de développement professionnel.

Si vous possédez de solides compétences en résolution de problèmes techniques et êtes prêt à démarrer une carrière à Lisbonne début 2026, postulez dès aujourd'hui!