Spécialiste Support Clients & Solutions Digitales H/F

Straumann Group; Châteauroux-les-Alpes; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions dentaires est à la recherche d'un professionnel pour gérer le support client en garantissant une expérience fluide. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en gestion d'appels et support client dans un environnement digital, avec un sens aigu du service client et une capacité à gérer un volume élevé de demandes. La possibilité de télétravail à 100% est offerte.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d’appels et support client (5 ans+) dans un environnement digital.
• Excellente capacité à gérer un volume élevé de demandes avec calme et efficacité.
• Rigueur dans la gestion de suivi : rappels, mise à jour des dossiers, communication proactive.

Responsabilités

• Prendre en charge un volume important d’appels et tickets liés aux solutions digitales et équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : pannes, dysfonctionnements.
• Veiller à la satisfaction client à chaque interaction.

Connaissances

Gestion d'appels

Support client

Gestion de volume élevé de demandes

Sens du service client

Aisance avec les outils informatiques

Description du poste

Mission principale

Garantir une expérience client fluide et qualitative en assurant un support de premier niveau sur nos solutions digitales et équipements (caméras d’acquisition IOS, logiciels, postes de travail, périphériques). Vous accompagnez les utilisateurs avec réactivité, empathie et professionnalisme, afin d’assurer une résolution efficace de leurs demandes.

Responsabilités principales

• Prendre en charge un volume important d’appels et tickets liés aux solutions digitales et équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : pannes, dysfonctionnements, configuration, aide à l’utilisation.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme, en assurant un suivi proactif et régulier.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques de niveau 2/3.
• Veiller à la satisfaction client à chaque interaction.

Gestion technique & documentation

• Documenter les interventions dans la base de connaissances et les tickets.
• Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.
• Mettre à jour le matériel de prêt à son retour.
• Contribuer à la création et l’optimisation des process SAV.
• Préparer le matériel (pré-installation, mise à jour) en période de forte activité.

Qualité & conformité

• Respecter les procédures internes et les règles de sécurité informatique.

Profil recherché

Expérience & compétences

• Expérience confirmée en gestion d’appels et support client (5 ans+) dans environnement digital.
• Excellente capacité à gérer un volume élevé de demandes avec calme et efficacité.
• Sens aigu du service client, empathie, pédagogie.
• Rigueur dans la gestion de suivi : rappels, mise à jour des dossiers, communication proactive.
• Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux.

Environnement de travail

• Télétravail 100% possible.
• Collaboration étroite avec les équipes techniques niveau 2/3, les équipes SAV et les équipes digitales.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Straumann, c’est intégrer un leader mondial des solutions dentaires, engagé dans l’innovation digitale et dans l’excellence du service client. Vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et dans la qualité d’utilisation de nos solutions.