Senior Customer Success Manager

Mendo.ai; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique innovante à Paris recherche un(e) Senior Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans l'adoption de l'IA générative. Ce rôle implique une forte capacité d'écoute et de conseil, ainsi qu'un intérêt marqué pour la tech. Vous bénéficierez d'une rémunération attractive et d'un environnement propice à l'apprentissage.

Prestations

Rémunération attractive

BSPCE selon impact

Environnement d’apprentissage continu

Croissance rapide

Qualifications

• Expérience de plus de 5 ans en conseil ou implantation de solutions.
• Capacité à naviguer dans des organisations complexes.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Co-construire les plans d’implémentation avec les équipes clients.
• Conseiller les clients dans leurs projets de déploiement.
• Créer des contenus pédagogiques pour faciliter l'appropriation.

Connaissances

Conseil en transformation

SaaS

Communication pédagogique

Dynamisme

Synthèse des sujets techniques

Ateliers animés

Description du poste

🚀 Mendo – Pionniers de la technologie

Tu aimes résoudre des problèmes complexes, embarquer des équipes autour d'une solution innovante, et tu souhaites être au cœur de la révolution IA générative ?

Chez Mendo, nous rendons l’IA générative accessible et impactante pour toutes et tous grâce à une plateforme intégrée au travail, gamifiée, et pensée pour les équipes métiers (sales, marketing, RH…)

Nous travaillons déjà avec des leaders du CAC 40, nous venons de lever 3M€, et nous cherchons notre premier.e Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques dans leur adoption de l’IA générative à grande échelle.

🎯 Ton rôle et ton impact

Ta mission : faire en sorte que les plus grandes entreprises tirent un maximum de valeur de Mendo.

Tu seras à la fois stratège, consultant·e et facilitateur·trice : capable de comprendre les enjeux d’une équipe métier, de co-construire avec elle les meilleurs cas d’usage d’IA, de piloter leur déploiement opérationnel et de créer un véritable élan de transformation.

Ce rôle requiert une voix claire, entraînante et pédagogique, une bonne dose de dynamisme, ainsi qu’une vraie capacité de synthèse pour rendre accessibles des sujets complexes ou techniques.

Tes missions principales :

• Co-construire les plans d’implémentation avec les équipes clients (C-level, innovation, business units…)
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs projets de déploiement : cadrage, suivi, adoption, ROI
• Créer des contenus pédagogiques (guides, vidéos, labs…) pour faciliter l’appropriation de la plateforme
• Animer des webinars et ateliers stratégiques de façon engageante et impactante
• Être la voix du client en interne : identifier les freins à l’adoption et proposer des solutions concrètes
• Travailler en binôme avec l’équipe Produit pour enrichir la roadmap à partir des retours terrain

💪 Ce que nous attendons de toi

• Plus de 5 ans d’expérience en conseil (transformation, change, innovation) ou en implémentation de solutions SaaS
• Capacité à naviguer dans des organisations complexes, à synthétiser des sujets techniques et à prioriser
• Aisance en animation d’ateliers : tu sais captiver ton audience avec une voix claire et pédagogique
• Dynamisme, rigueur et confort avec une charge de travail soutenue dans un contexte de croissance rapide
• Intérêt marqué pour la tech et l’IA générative (tu explores déjà GPT, Notion, etc.)
• Capacité à relier enjeux métiers et cas d’usage IA concrets et impactants
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

🎁 Ce que nous t’offrons

✅ Une rémunération attractive
✅ Des BSPCE selon ton impact
✅ Un environnement d’apprentissage continu avec une équipe bienveillante et ambitieuse
✅ Une croissance rapide et méritocratique : ici, tu peux évoluer vite
✅ Des missions stratégiques auprès de grandes entreprises

Nos valeurs :

Apprentissage. Innovation. Excellence. Bienveillance.

👉 Chez Mendo, nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et respectueux, où chaque talent peut s’épanouir et avoir un impact réel.

Si tu souhaites évoluer rapidement, partager tes connaissances et participer à une aventure technologique ambitieuse : rejoins-nous !

🛠️ Notre process de recrutement

Voici comment se déroule le processus :

Premier appel de découverte avec Chloé(Talent AcquisitionManager)

Premier entretien avec Pauline (notre Consultante Implémentation IA)

Étude de cas et entretien technique avec Clément (Sales Manager) et Pauline (notre Consultante Implémentation IA)

Dernière étape avec nos deux co-fondateurs Quentin (CEO) et Alexandre (CTO)

Rencontre avec l'équipe Mendo pour découvrir notre environnement et notre culture

👉 Nous avançons vite : notre process complet dure généralement 2 à 3 semaines maximum.

❓ FAQ rapide

Télétravail possible ?
Oui, nous sommes en mode hybride : 2 jours remote / 3 jours en présentiel à Paris (Châtelet).

Quelle est la rémunération ?
Package compétitif fixe + BSPCE, ajusté selon ton expérience et ton impact.

Langues requises ?
Français et Anglaiscourant (écrit et oral).

Début souhaité ?
Le plus tôt possible, mais nous nous adaptons pour la bonne personne !

Si tu veux contribuer à des projets à fort impact, apprendre chaque jour, et construire avec nous l'avenir de l'IA générative, rejoins-nous !

On a hâte de te rencontrer !