Sec Gen : Chef/cheffe du secteur pilotage assistance aux utilisateurs et outils transversaux (P[...]

Ministère - Ministère de l'Économie; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution gouvernementale à Paris recherche un chef ou une cheffe de secteur pour piloter l'assistance aux utilisateurs et gérer des outils transversaux. Vous serez responsable du processus ITIL, de la gestion des connaissances et de l'animation des réseaux de support. Un bon niveau d'autonomie, des compétences relationnelles, et une expérience en gestion de projet sont requis. Le poste est basé à Paris, avec possibilité de télétravail.

Qualifications

• Fort sens relationnel pour animer une communauté professionnelle.
• Capacité à encadrer une équipe d'environ 7 personnes.
• Connaissance des fondamentaux des marchés publics.
• Expérience dans l'assistance utilisateur et la gestion de projet.

Responsabilités

• Piloter le processus ITIL des incidents et des demandes.
• Assurer le rôle de maîtrise d’ouvrage de l'outil de gestion.
• Maintenir et développer la gestion de la connaissance.
• Animer le réseau des supports et assistants informatiques.
• Participer à la gouvernance des marchés supports.
• Identifier les situations de crise et mobiliser les ressources.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Accompagner un changement

Analyser une information

Assurer une maîtrise d’ouvrage

Travailler en équipe

Être autonome

Réactivité

Sens de la pédagogie

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Sec Gen : Chef/cheffe du secteur pilotage assistance aux utilisateurs et outils transversaux (PAO) H/F

Description du poste

Domaine et métier

Numérique - Responsable du système d'information « métier »

Intitulé du poste

Sec Gen : Chef/cheffe du secteur pilotage assistance aux utilisateurs et outils transversaux (PAO) H/F

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

" Au ministère de l’économie et des finances, mettez votre talent au service d’une économie forte et durable "

Au sein du secrétariat général, le Service du Numérique (SNUM) est chargé d’animerla gouvernance ministérielle des systèmes d’information en lien avec les orientations interministérielles en la matière. A ce titre, il assure la coordination avec la direction
interministérielle du numérique. Il coordonne la transformation numérique et ledéveloppement de l’usage du numérique sur le périmètre des ministères. Il conduitdes actions de soutien à l'innovation numérique. Il exerce la fonction de délégué à la
protection des données en lien avec la Commission nationale de l'informatique et deslibertés ainsi que celle d'administrateur ministériel des données, chargé de faireémerger et d’accompagner les projets de valorisation de la donnée. Il assure pour l’administration centrale des MEF les fonctions de pilotage et de support recouvrant ledéveloppement et la maintenance de l’offre de service numérique. Il est structuré
autour :
- d'une sous-direction opérationnelle sur le périmètre SI de l'AC,disposant des compétences et des fonctions nécessaires à la conception et à lagestion opérationnelle du SI de l'administration centrale
- de deux fonctions et trois missions chargées de porter la stratégie interministérielle etla coordination ministérielle au sein des MEF,
- d’un bureau transverse chargé de l’aide à la gouvernance et fonctions supports.

Descriptif de l'employeur (suite)

Au sein du service du numérique (SNUM), la sous-direction numérique des services centraux (SDNAC), conçoit et met en
œuvre la politique de développementt des systèmes d’information pour les directions etservices de l'administration centrale. Elleapporte conseil et expertise pour l'analysedes besoins et la définition des solutions organisationnelles et techniques adaptées.

Pour assurer ses missions, le bureau BENA est organisé en 3 pôles d'activité :

- Expertise et sécurité des ordinateurs et ordiphones,

- Assistance aux utilisateurs et aux supports,

- Audiovisuel et assistance informatique VIP.

Un responsable de portefeuille de projet assure l'accompagnement des chefs de projet et le suivi des projets du bureau.

Description du poste

Le/la titulaire du poste assure en qualité de chef de secteur le pilotage de l’assistance utilisateur et d’outils transversaux assurant la gestion des incidents, des demandes et de la connaissance. Il est référent de prestations relatives à son périmètre, dans le cadre d’un dialogue de gestion avec le titulaire de marché.

A ce titre, il/elle est chargé(e) des missions suivantes :

1- Piloter le processus ITIL des incidents et des demandes: définition des procédures, suivi statistique, accompagnement des groupes support
2- Assurer le rôle de maîtrise d’ouvrage et d'dministrateur fonctionnel de l'outil de gestion des services et du parc (ITSM EasyVista)
3- Maintenir et développer la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs en développant la formation en ligne et l'usage de l'IA, notamment via un chatbot
4 – Animer le réseau des supports, assistants informatiques de proximité et SNUM notamment: communication, habilitation, événementiel...
5- Participer à la gouvernance des marchés support relevant du périmètre du secteur: rédaction d’appel d’offre, participation à la gouvernance, production de statistiques contractuelles, plan de prévention
6 - Identifier les situations de crise et mobiliser les ressources permettant de maintenir la continuité de service.

Le secteur est composé d'environ 7 agents dont le / la titulaire est l'autorité hiérarchique directe.

Description du profil recherché

Disposer d'un fort sens relationnel, notamment pour animer une communauté professionnelle;
Capacité à encadrer une équipe d'environ 7 personnes et à piloter des prestataires;
Connaître les fondamentaux des marchés publics (notion de cahier des charges, d'analyse des offres...);
Une expérience dans l'assistance utilisateur et la gestion de projet serait un atout pour ce poste;
Les formations adéquates seront mises en œuvre lors de la prise de poste après un bilan de compétences.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Assurer une maîtrise d’ouvrage
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

64, allée de Bercy - 75012 Paris

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Seules les candidatures déposées via l'outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs.

Informations générales

Référence

2025-27132

Date de début de publication

18/11/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV + lettre de motivation3 derniers comptes rendus d'entretien professionnel