Responsable Technique H/F

L'Usine Nouvelle; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de Retail de Luxe recherche un candidat pour gérer une petite équipe et assurer le service client. Vous serez responsable de la formation des revendeurs et du développement de l'organisation de service, tout en assistant le responsable pays avec des responsabilités variées. Un bon esprit technique et une maitrise de l'anglais sont essentiels. Ce poste offre des possibilités de développement professionnel au cœur de Paris.

Prestations

Tickets Restaurant

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Expérience en gestion ou coordination d'équipes dans le Service Client.
• Esprit technique avec expérience en installations, un plus.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Disposé à voyager en France et à l'international.

Responsabilités

• Agir en tant qu'ambassadeur du client pour le service.
• Assister le responsable pays sur les opérations.
• Management d'une petite équipe.
• Former les revendeurs à l'installation et à la maintenance.
• Développer l'organisation de service locale.

Connaissances

Gestion d'équipe

Support technique

Compétences relationnelles

Anglais courant

Pragmatique

Outils

Office

Systèmes ERP/CRM

Description du poste

Notre client est une entreprise de taille moyenne opérant dans le secteur du Retail de Luxe (robinetterie). Il est reconnu pour son expertise technique et son engagement à fournir des produits de haute qualité à ses clients.

Responsabilités

• Agir en tant qu'ambassadeur du client pour le service et l'assistance,
• Assister le responsable pays sur toutes les questions liées au service et aux opérations,
• Management d'une petite équipe,
• Visiter les clients pour l'installation, la maintenance et la réparation des systèmes de notre client (en phase initiale),
• Former les revendeurs et partenaires à l'installation, à la maintenance et à la réparation (plomberie…)
• Mettre en place des processus et des systèmes de service locaux conformes aux normes internationales de notre client,
• Développer l'organisation de service locale, à la fois par le biais d'un réseau de prestataires externes et de nos propres techniciens et du Service Client,
• Participer aux réunions internationales sur le service et la qualité et contribuer à la stratégie de service internationale de notre client,
• Se tenir informé de toutes les évolutions produits et qualité.

Rémunération et avantages

• Contrat à durée indéterminée dans une entreprise en croissance ;
• Tickets Restaurant ;
• Opportunités de développement professionnel dans le secteur du Retail ;
• Localisation au cœur de Paris, facilement accessible.

Profil Recherché

• Vous avez de l'expérience dans la gestion ou la coordination de petites équipes au sein du Service Client, du Service Après-vente et des opérations :
• Vous avez un bon esprit technique - une expérience en support technique ou en installations est un plus,
• Entrepreneur, pragmatique et motivé pour créer une entreprise,
• Excellentes compétences relationnelles, telles que l'empathie, l'accessibilité et un bon sens de la communication,
• Maîtrise d'outils tels que Office et les systèmes ERP/CRM,
• Vous parlez couramment anglais et français,
• Vous êtes disposé à voyager en France et parfois à l'international.