Responsable Support et Infrastructure H / F

Abil Informatique; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de production internationale recherche un Responsable Support et Infrastructure à Levallois-Perret. Vous serez chargé de coordonner les services informatiques et de gérer le support technique, tout en travaillant dans un environnement international. Une expérience de 2 à 5 ans en support IT et un diplôme Bac +3 en informatique sont requis. La maîtrise de l'anglais est aussi nécessaire.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en support IT, coordination ou gestion de services.
• Expérience dans un environnement international et multiculturel.

Responsabilités

• Coordonner les services informatiques et la gestion du support technique.
• Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
• Participer à l'exploitation des systèmes sur site et en cloud.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows et macOS

Connaissance des outils de support à distance

Solides bases en infrastructure réseau

Bonne connaissance des solutions Microsoft

Anglais professionnel (B2)

Formation

Diplôme Bac +3 en informatique ou équivalent

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, une société de production internationale, un Responsable Support et Infrastructure pour un poste en CDI basé à Levallois-Perret (92).

Missions :

Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes :

• Coordination des services informatiques
• Gestion du support technique
• Gestion des actifs et documentation
• Conduite de projets IT
• Amélioration continue & sécurité
• Formation et accompagnement
• Superviser les demandes et incidents IT afin d'assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.
• Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes).
• Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d'accès).
• Assurer le support sur l'environnement Microsoft 365.
• Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2).
• Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.).
• Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs.
• Consigner l'ensemble des interventions et incidents dans l'outil ITSM.
• Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc.
• Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
• Participer à l'exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.
• Identifier les opportunités d'optimisation des processus IT et mettre en oeuvre les meilleures pratiques.
• Participer au plan d'amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne).
• Produire et analyser les rapports de performance des services IT.
• Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d'IA).
• Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques.
• Contribuer au plan de montée en compétences de l'équipe et des utilisateurs.
• Vous êtes diplômé d'une formation Bac +3 en informatique ou équivalent
• Vous justifiez 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services).
• Evoluant dans un environnement international et multiculturel, un niveau d'anglais professionnel (B2) est requis pour ce poste.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Connaissance des outils de support à distance, MDM, RMM, ITAM.
• Solides bases en infrastructure réseau, systèmes d'exploitation, SaaS / IaaS / PaaS.
• Bonne connaissance des solutions Microsoft (O365, Azure AD).